Di tengah perkembangan teknologi informasi, perusahaan didorong untuk melakukan digitalisasi demi meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam hal pengelolaan sumber daya manusia (SDM).
Tak ayal, semakin banyak perusahaan mengandalkan Human Resource Information System (HRIS) untuk mendukung operasional kepegawaian.
HRIS adalah software yang dirancang khusus untuk mengelola sumber daya manusia, termasuk informasi karyawan, penggajian (payroll), penilaian kinerja (performance management), hingga pengembangan karyawan (learning and development).
Saat perusahaan akan mengadopsi HRIS, ada hal penting yang perlu diperhatikan selain mempertimbangkan kelengkapan modul dan fitur yang ditawarkan, biaya, serta keamanan data.
Dalam hal ini, layanan after sales atau purna jual juga tak boleh luput dari perhatian. Pasalnya, implementasi software HRIS akan berlangsung dalam jangka panjang sehingga memerlukan dukungan optimal agar berjalan dengan maksimal.
Hal inilah yang menginspirasi LinovHR untuk menyediakan dukungan prima melalui berbagai kanal. LinovHR menyediakan berbagai layanan after sales prima yang komprehensif untuk mengakomodasi kebutuhan perusahaan, mulai dari layanan call center, sistem ticketing melalui Zoho Desk, dan juga WA Group Support.
Hal ini selaras dengan nilai utama yang dijunjung tinggi LinovHR, yakni think like customer, di mana kami mendengarkan dan berusaha adaptif menyesuaikan kebutuhan klien.
Salah satu layanan after sales yang jadi keunggulan utama LinovHR adalah WA Group Support, sebagaimana akan dijelaskan melalui paparan berikut ini. Simak selengkapnya!
Manfaat yang Diperoleh Klien melalui WA Group Support LinovHR
Sebagai penyedia solusi Human Resources (HR) terkemuka, LinovHR tidak hanya menonjolkan produk dan layanan yang unggul, tetapi juga memberikan dukungan prima setelah penjualan (after sales)
Salah satu cara yang diterapkan adalah melalui pembentukan grup WhatsApp khusus yang berisi PIC dan tim HRD perusahaan yang menggunakan produk secara langsung, serta tim fungsional LinovHR sebagai support.
Grup ini bertujuan untuk mengakomodir segala kebutuhan klien selama mereka menggunakan produk, baik software HRIS ataupun payroll service.
Lantas, apa saja yang akan diperoleh klien melalui grup Whatsapp ini? Simak informasinya berikut!
1. Komunikasi yang Terbuka
Grup WhatsApp bukan hanya sebagai saluran komunikasi satu arah, tetapi sebagai platform interaktif di mana klien dapat berkomunikasi langsung dengan tim fungsional LinovHR.
Hal ini menciptakan keterbukaan komunikasi yang memungkinkan klien untuk dengan cepat mengajukan pertanyaan, memberikan feedback, menyampaikan kebutuhan tertentu, hingga berbagi pengalaman mereka dengan produk LinovHR.
Ini juga bertujuan untuk menghindari potensi miskomunikasi yang berisiko menghambat implementasi produk. Terlebih, dukungan prima ini diberikan sepanjang waktu, selama 24/7.
2. Solusi Cepat dan Tepat
Dalam grup WhatsApp ini, tim fungsional LinovHR dapat memberikan dukungan yang lebih dipersonalisasi. Kami dapat memberikan solusi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik masing-masing klien.
Dengan memfasilitasi diskusi yang lebih komprehensif, setiap pertanyaan atau permasalahan dapat segera diatasi, menghindari penundaan dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
3. Notifikasi dan Pembaruan Produk
Melalui grup WhatsApp, LinovHR dapat memberikan notifikasi dan pembaruan produk secara real-time kepada klien.
Ini memastikan klien selalu mendapatkan informasi terkini tentang peningkatan fitur, perbaikan bug, atau perubahan penting lainnya yang dapat memengaruhi penggunaan produk.
4. Mendapatkan Panduan secara Langsung
LinovHR dapat memberikan tutorial melalui grup yang bertujuan untuk memastikan bahwa klien memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk mengoptimalkan penggunaan produk atau layanan mereka.
Hal ini memberikan kesempatan kepada klien untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang fitur atau untuk mendapatkan panduan langsung dalam menggunakan produk LinovHR.
Apakah LinovHR Menyediakan Training di Awal Masa Implementasi?
LinovHR memahami bahwa training yang tepat merupakan kunci utama keberhasilan implementasi produk. Setelah klien memiliki pemahaman yang baik, pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) di perusahaan dapat berjalan semakin efektif.
Karena itu, kami menyediakan kegiatan Training on Trainers (ToT) kepada PIC dari klien secara komprehensif. Melalui ToT, kami akan menjelaskan tutorial atau langkah-langkah praktis dalam menggunakan aplikasi HRIS, baik dari sisi admin ataupun perusahaan.
Tersedia juga manual book atau buku manual untuk panduan komprehensif yang dapat diakses oleh seluruh karyawan perusahaan.
Bagaimana Cara Klien Menyampaikan Pertanyaan melalui WA Group?
Fungsi utama grup WhatsApp adalah memfasilitasi dan memudahkan komunikasi antara klien, tim HRD, dan tim fungsional LinovHR. Lantas, bagaimana flow yang dilalui klien untuk menyampaikan pertanyaan?
- Pertama-tama, setelah menandatangani MOU, klien akan memperoleh akses grup Whatsapp dan akun Zoho Desk. Zoho Desk adalah platform yang digunakan untuk memfasilitasi klien dalam menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau isu yang ditemui selama menggunakan aplikasi.
- Klien dapat menyampaikan pertanyaan melalui grup WA dan tim fungsional LinovHR akan segera menjawab pertanyaan tersebut secara real-time.
- Namun, pertanyaan, keluhan, dan isu yang dialami oleh klien juga dapat langsung diajukan melalui Zoho Desk. Klien dapat log in dengan menggunakan username dan password yang diberikan.
- Tim fungsional pun akan terinfo dan segera menangani isu yang dihadapi klien. Melalui Zoho Desk, klien dapat melihat progres penanganannya sudah sampai sejauh mana.
Bagi kami, pengalaman dan kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Layanan WA Group Support merupakan bentuk komitmen LinovHR dalam menyediakan pelayanan terbaik bagi setiap klien.
Dengan ini, kami memastikan bahwa semua kebutuhan klien dapat terfasilitasi dan terorganisir dengan baik, sehingga pengelolaan Sumber Daya Manusia (SDM) di perusahaan berjalan lebih optimal.
Ingin memaksimalkan efisiensi manajemen HR di perusahaan? Segera ajukan demo sekarang dan dapatkan manfaatnya!
