Store manager adalah sebuah posisi tinggi di industri ritel yang bertanggung jawab dalam memastikan operasional harian toko berjalan dengan baik. Orang yang duduk di posisi ini menjadi kepala toko dan mengatur karyawan yang ada.
Tidak sampai situ, sebagai kepala toko ia juga bertugas dalam meningkatkan penjualan. Mari kenali posisi ini lebih dalam melalui artikel LinovHR berikut ini!
Apa Itu Store Manager
Store manager adalah salah satu posisi tinggi di dalam bisnis ritel yang bertugas dalam mengepalai semua staf toko, menangani internal toko, serta berbagai tugas yang berkaitan dengan keseluruhan operasional toko.
Bisa dikatakan, keberhasilan sebuah ritel amat bergantung pada kepandaian store manager dalam memastikan proses bisnis berjalan lancar.
Di dalam struktur organisasi, posisi store manager berada di bawah general manager.
Tugas dan Tanggung Jawab Store Manager
Sebagai seseorang yang memiliki posisi tinggi dan mengepalai karyawan, tugas dan tanggung jawab store manager terbilang kompleks. Mulai dari manajemen staf, operasional toko, penjualan, administrasi, sampai dengan leadership.
Adapun tugas store manager antara lain, yaitu:
1. Mengelola Karyawan
Tugas store manager yang pertama adalah mengelola karyawan. Di sini mereka bertanggung jawab dalam merekrut, melatih dan mengembangkan staf toko, serta memastikan semua staf mampu bekerja dengan optimal.
Tidak lupa, store manager juga harus menciptakan lingkungan kerja yang positif dan memotivasi karyawan.
2. Mengawasi Stok Barang
Manajemen stok barang akan sangat memengaruhi operasional toko. Oleh karena itu, seorang store manager haruslah memiliki kemampuan dalam memantau dan mengelola persediaan produk dengan cermat, sehingga toko tidak kekurangan atau kelebihan stok.
Di sini dibutuhkan kemampuan analisis dalam membaca tren pasar dan kemampuan dalam menjalankan strategi pemasaran dan pengelolaan inventaris yang baik.
3. Meningkatkan Penjualan
Seorang store manager bertugas untuk meningkatkan penjualan dengan cara merencanakan strategi penjualan seperti promosi, diskon, atau menghadirkan paket penawaran yang menarik untuk memikat pelanggan.
Penyusunan strategi ini tentu saja haruslah melalui analisis data penjualan sehingga membuat strategi yang tepat untuk mencapai target penjualan.
4. Pelayanan Pelanggan
Memberikan layanan pelanggan yang baik menjadi kunci dalam mempertahankan dan menarik pelanggan. Di sinilah seorang store manager harus mampu memastikan staf mampu memberikan pelayanan prima dan profesional kepada setiap pelanggan yang datang.
Tidak lupa, manajer toko juga harus mampu menangani keluhan pelanggan dengan bijaksana.
5. Mengelola Keuangan
Aspek keuangan juga menjadi tugas store manager. Mereka harus mampu mengelola anggaran toko, melakukan pengawasan transaksi, dan membuat laporan pendapatan dan pengeluaran secara berkala kepada manajemen pusat.
Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab General Manager
Skill yang Perlu Dimiliki Store Manager
Dengan tanggung jawab dan tugas yang kompleks, tentu saja untuk dapat menjadi manajer toko dibutuhkan skill tertentu, seperti berikut ini:
1. Leadership
Skill leadership amat penting dimiliki store manager mengingat mereka adalah orang yang akan menjadi kepala toko dan karyawan.
Kemampuan ini akan membantu mereka dalam melatih, mengawasi, serta memberikan motivasi kepada karyawan.
2. Komunikasi
Kemampuan komunikasi baik lisan dan tulisan menjadi kunci keberhasilan seorang manajer toko dalam mengarahkan seluruh staf, menangani keluhan pelanggan.
Apalagi mereka juga akan berhubungan manajer pusat untuk menyampaikan laporan, tentu skill komunikasi amat diperhitungkan.
3. Manajemen Organisasi
Skill manajemen organisasi menjadi penting dan amat mendukung manajer toko dalam menjalankan tugas hariannya.
Mulai dari mengatur jadwal kerja karyawan, mendelegasikan tugas, mengatur stok barang, dan berbagai tugas yang berkaitan dengan pengelolaan dan pengawasan yang tentu akan semakin mudah bila memiliki kemampuan manajemen organisasi.
4. Problem Solving
Sebagai kepala toko, store manager akan menjadi orang terdepan dalam menangani masalah. Baik itu internal karyawan atau juga masalah dengan pelanggan.
Di sinilah kemampuan problem solving akan sangat membantu menangani berbagai masalah yang muncul dengan bijaksana.
5. Kemampuan Analisis
Sebagai orang yang akan menangani laporan, strategi pemasaran, dan manajemen inventaris. Penting bagi store manager memiliki skill analisis yang baik.
Kemampuan ini akan membantu dalam menganalisis data penjualan, tren, dan kinerja toko untuk membuat keputusan strategis.
6. Customer Service
Skill ini berkaitan dengan orientasi kepada pelanggan yang kuat untuk memastikan konsumen mendapatkan pengalaman yang positif.
Selain itu, kemampuan ini juga berkaitan dengan bagaimana manajer toko dalam menangani berbagai keluhan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan baik.
Persyaratan Store Manager
Sebagai posisi yang memainkan peran besar dalam keberhasilan toko atau ritel, untuk mengisi posisi store manager dibutuhkan persyaratan tertentu yang menjadi standar kualifikasi yang perlu dimiliki calon store manager, antara lain:
- Minimal memiliki gelar sarjana (S1) dalam bidang terkait seperti Manajemen Bisnis, Pemasaran, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman kerja minimal 2-5 tahun di industri ritel atau manajemen toko, peran kepemimpinan atau manajemen, seperti asisten manajer atau supervisor, sangat diutamakan.
- Keterampilan kepemimpinan yang kuat dan kemampuan untuk memotivasi serta mengelola tim.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Keterampilan interpersonal untuk berinteraksi dengan pelanggan dan staf.
- Pengetahuan tentang produk yang dijual di toko dan tren pasar yang relevan.
Kelola Tugas, Gaji dan Penilaian Store Manager dengan Software HRIS LinovHR
Software HRIS LinovHR Memiliki fitur terlengkap untuk mengelola berbagai hal terkait store manager, seperti tugas, gaji dan penilaian untuk posisi store manager
Khusus Bulan ini Ada Gratis 3 Bulan Software HRIS LinovHR
Gaji Store Manager
Melihat tugas dan tanggung jawab yang dimiliki oleh seorang store manager, gaji yang didapatkan terbilang amat menjanjikan. Apalagi bila mereka telah memiliki pengalaman kerja yang tinggi, dan bekerja di ritel besar.
Rata-rata gaji store manager di Indonesia sendiri adalah berkisar Rp6.000.000 hingga Rp9.000.000 per bulan.
