Arus globalisasi semakin meningkatkan peluang kerja yang berkaitan dengan teknologi semakin banyak. Apalagi banyaknya jurusan universitas yang telah dibuka berkaitan dengan teknologi. IT Support merupakan salah satu dari sekian banyak pekerjaan yang berhubungan dengan teknologi.
Peminatnya pun kiat meningkat dari tahun ke tahun. Sebelum menjalani profesi ini, simak ulasan LinovHR di bawah ini!
Pengertian IT Support
IT Support adalah seorang teknisi yang berperan untuk mengevaluasi dan peningkatan terhadap tiga objek utama teknologi perusahaan yaitu komputer, software, dan pengembangan sistem jaringan (network system).
IT Support biasanya tergabung dalam Divisi IT dalam perusahaan.
Tanggung jawab dan Tugas IT Support
Tanggung jawab dan tugas sangat bergantung dengan kebutuhan user dalam sebuah perusahaan. Namun, secara umum di bawah ini rangkaian tugasnya:
- Memastikan semua komputer dapat digunakan.
- Memastikan semua komputer terhubung pada jaringan.
- Memastikan semua aplikasi dapat digunakan dan berjalan lancar.
- Menyimpan seluruh data pada komputer yang digunakan user.
- Membuat laporan teknis dengan cara dokumentasi.
- Memahami dan menguasai dasar – dasar komputer.
- Memahami prinsip kerja dari switch, router dan yang lainnya.
- Restore data jika mengalami masalah pada komputer.
- Melakukan pengaturan pada browser.
- Memperbaiki dan menyiapkan komputer yang rusak dalam waktu sesingkat – singkatnya.
Baca Juga: Quality Assurance dalam Produksi Perusahaan
Skill Wajib yang Harus Dimiliki
Seorang teknisi IT memantau dan memelihara sistem komputer dan jaringan perusahaan.
Seringkali perusahaan meminta instalasi dan konfigurasi sistem komputer, mendiagnosis kesalahan perangkat keras dan perangkat lunak, serta menyelesaikan masalah teknis aplikasi baik melalui telepon atau secara langsung.
Untuk itulah, berikut beberapa skill wajib yang harus dimiliki IT Support.
1. Komunikasi
Teknisi harus mengkomunikasikan masalah teknis kepada user dari berbagai macam kalangan. Itu berarti mereka harus mampu menjelaskan masalah dan perbaikan dengan cara yang mudah dipahami termasuk orang yang tak terbiasa menggunakan teknologi.
Jadilah pendengar yang baik bagi keluhan user dan sesegera mungkin menyelesaikan keluhan user tersebut.
2. Fleksibel
Masalah pada infrastruktur IT perusahaan bisa muncul tiba-tiba. Fleksibilitas penting untuk teknisi. Biasanya, mereka harus bekerja berhari-hari bahkan akhir pekan jika dibutuhkan.
Manajemen waktu dan kemampuan untuk mengatur skala prioritas pun juga menjadi hal yang mutlak.
3. Sabar
Seringkali, teknisi harus berurusan dengan user yang tidak sabar. Mereka harus dapat mendengarkan dengan sabar keluhan dan komplain masing-masing user dan dengan tenang membantu menyelesaikan masalah.
Belum lagi jika permasalahan komputer tak kunjung ditemukan titik tengahnya. Oleh karena itu dibutuhkan kesabaran dan pengertian.
4. Problem-Solving
Teknisi yang unggul harus mendengarkan dengan cermat keluhan user, mencari tahu apa masalahnya, dan membuat rencana untuk menyelesaikan masalah.
Kemampuan problem solving dan teliti terhadap detail kecil sangat dibutuhkan agar masalah dapat diselesaikan dengan baik.
5. Keterampilan Teknologi
Keterampilan ini penting untuk pekerjaan teknisi pendukung teknis. Biasanya seorang teknisi setidaknya merupakan lulusan SMK jurusan komputer atau S1 lulusan ilmu komputer atau bidang terkait.
Teknisi perlu memahami tentang berbagai perangkat lunak dan perangkat keras, aplikasi berbasis web, dan masih banyak lagi. Karena teknologi selalu berkembang, penting bagi teknisi untuk belajar dan mengasah skillnya secara mandiri.
Baca Juga: Mengenal Profesi Web Designer Masa Kini
Perbedaan IT Support dan Programmer
Profesi teknisi sering dikira serupa dengan programmer karena sama-sama berkutat dalam komputer. Padahal, peranan keduanya sangat berbeda.
Programmer adalah orang yang mampu menyelesaikan masalah dan menciptakan produk menggunakan bahasa pemrograman seperti HTML.
Java, PHP, dan lain-lain. Kemampuan programmer biasanya terdapat dalam beberapa level, seperti junior programmer dan senior programmer.
Sementara teknisi berperan untuk melakukan maintenance atau pemeliharaan teknologi baik perangkat lunak dan keras dari sisi pengguna atau user.
Jika user dalam perusahaan mengalami keluhan dalam menggunakan laptop atau komputer, tentu saja yang dicari pertama kali adalah teknisi bukan programmer.
Dapat disimpulkan bahwa programmer lebih berfokus kepada perancangan suatu produk. Sedangkan IT Support atau teknisi lebih berfokus kepada mengatasi keluhan user. Jadi, jangan sampai salah minta tolong, ya!
Gaji IT Support
Banyak yang penasaran dengan gaji seorang IT support. Kisaran gaji IT support sendiri sangat bervariasi, tergantung ukuran perusahaan dan UMP di kota masing-masing. Seorang IT support bisa mendapatkan gaji mulai dari Rp6.000.000, sampai Rp7.000.000.
Namun, patut diingat bahwa angka-angka ini bersifat sebagai perkiraan. Bisa saja gaji yang didapatkan lebih tinggi atau lebih rendah. Hal ini kembali lagi ke beberapa faktor yang mempengaruhi besaran gaji yang akan didapatkan.
Beberapa faktor tersebut misalnya kebijakan perusahaan, pengalaman kerja, skill serta tugas dan tanggung jawab yang diemban. Tentu gaji teknisi IT fresh graduate akan berbeda dengan yang sudah memiliki jam terbang.
Kelola Gaji Karyawan IT Support Praktis dengan Software Payroll LinovHR
Mengurus penggajian karyawan menjadi tugas yang membutuhkan perhatian khusus. Apalagi bila perusahaan memiliki banyak divisi dan unit kerja seperti divisi IT support dan lainnya.
Mengandalkan pengelolaan gaji secara manual tentu akan sangat melelahkan dan rawan sekali terjadi kesalahan. Untuk itu, akan lebih baik jika Anda mengandalkan Software Payroll LinovHR dalam mengelola dan memproses perhitungan gaji karyawan.
Fitur-fitur dalam software ini akan mengotomatisasi perhitungan serta pembuatan slip gaji.
Dengan Software Payroll LinovHR juga Anda bisa menyusun komponen penggajian, serta membuat grup untuk setiap karyawan yang memiliki kesamaan komponen penggajian.
Dengan LinovHR, Anda dapat mengotomatisasi tugas penggajian secara praktis tanpa perlu bersusah payah melakukan tugas secara manual yang dapat memakan waktu lama.
Segera lakukan pengelolaan gaji karyawan Teknisi IT Anda dengan mudah bersama dengan LinovHR.
Ajukan demonya sekarang untuk mengetahui lebih lanjut bagaimana LinovHR dapat membantu perusahaan Anda mengelola gaji dengan lebih praktis!
