Payroll, ESS, and Talent Management
  • Home
  • Feature
  • Pricing
  • Payroll Outsourcing
  • ERP
  • Event
  • Contact
  • Login
  • Regulation
  • Tips & Trick
  • Payroll & Tax
  • Infografis
  • Jobs Description
  • Success Story
account manager

Account Manager: Pengertian dan Perbedaannya dengan Account Executive

Posted by. Admin LinovHR on Oktober 22, 2021

Menarik klien ataupun pelanggan agar menjadi pelanggan loyal bagi perusahaan merupakan hal yang sulit. Pekerjaan ini tidak sepenuhnya diserahkan kepada sales frontliner yang langsung bertemu dengan klien. Namun hal ini juga didukung dengan adanya beberapa posisi lain.  Salah satunya adalah seorang account manager.

Seperti apa sebenarnya menjadi seorang account manager? Mari kita simak bersama!

 

Apa itu Account Manager?

Account manager adalah sebuah posisi dalam perusahaan yang bertugas untuk mendekatkan klien kepada jasa dan barang yang ditawarkan perusahaan. Menjadi seorang account manager bukanlah pekerjaan yang mudah. 

Account manager bertanggung jawab atas hubungan yang dimiliki perusahaan dengan klien tertentu. Tugas utamanya yakni sebagai penghubung utama antara perusahaan dan klien yang mereka layani. Sehingga menghasilkan kesepakatan yang baik antara perusahaan dan kebutuhan klien.

 

Apa Tugas Account Manager?

Tanggung jawab account manager termasuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan, terhubung dengan business executive dan lead, serta menyiapkan laporan penjualan. 

Posisi yang satu juga memiliki wewenang untuk menjawab pertanyaan klien dan mengidentifikasi peluang bisnis baru, dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk meningkatkan seluruh pengalaman pelanggan.

Pada akhirnya, account manager yang sukses harus berkolaborasi dengan tim sales untuk mencapai kuota sambil menjaga kepuasan klien.

Untuk lebih lengkapnya, berikut tugas seorang account manager :

 

  1. Berkomunikasi dengan klien untuk memastikan bahwa semua kebutuhan mereka dipahami dan ditangani
  2. Membangun hubungan klien yang kuat untuk mempertahankan bisnis lama dan mendapatkan pelanggan baru
  3. Berkolaborasi dengan berbagai departemen internal untuk memastikan bahwa mereka memenuhi semua permintaan pelanggan
  4. Menyelesaikan keluhan dan melacak semua proses yang berhubungan dengan keinginan klien
  5. Bertindak sebagai perwakilan klien di sebuah perusahaan untuk memastikan bahwa tuntutan mereka dipenuhi dengan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan
  6. Mengumpulkan dan menganalisis data tentang perilaku konsumen untuk memahami perubahan kebutuhan pelanggan

 

Baca Juga: Apa Itu CTO? Inilah Tugas, Gaji, dan Skill Wajib CTO!

 

Perbedaan Account Manager dan Account Executive

account manager
Perbedaan Account Manager & Account Executive

 

Account manager dan account executive sama-sama bekerja secara langsung dengan klien. Namun fokus utamanya terdapat beberapa perbedaan.

Account executive akan menghubungi terlebih dahulu dengan klien potensial dan memfokuskan pekerjaan mereka untuk memindahkan klien melalui sales dari calon pelanggan potensial ke pelanggan loyal.

Sedangkan account manager memulai hubungan dengan klien setelah mereka menandatangani kontrak penjualan dan menjadi pelanggan tetap. Account manager kemudian akan menjaga hubungan antara klien dan perusahaan sehingga relasi bisnis yang baik tetap terjaga. 

 

Skill yang Harus Dikuasai Account Manager

Jika Anda tertarik dengan posisi yang satu ini, maka kuasai beberapa skill berikut ini! 

 

Menjadi Pendengar yang Baik

Memiliki kemampuan untuk mendengarkan dengan baik adalah kunci dalam hubungan kerja yang efektif dengan klien. Dengan mendengar, dapat membantu untuk memperoleh fakta yang baik dalam pengambilan keputusan. 

Menjadi pendengar yang baik juga penting untuk membangun kepercayaan dan dapat mengurangi konflik. Menjadi pendengar juga dapat membantu membangun tujuan, menemukan peluang, dan meningkatkan hubungan di setiap interaksi dengan klien.

 

Mampu Berkolaborasi 

Dalam dunia bisnis, perusahaan tidak dapat bersaing pada harga atau produk saja. Perusahaan harus membedakan diri dengan pengalaman pelanggan mereka. Penjualan kolaboratif adalah ide terbaik untuk saat ini. 

Berkolaborasi dengan pelanggan membuat mereka berpartisipasi penuh dalam proses dapat membantu membangun hubungan yang kuat, dan berdampak mendorong tingkat penjualan. 

 

Leadership

Account manager selalu bekerja menuju visi dan memiliki kemampuan untuk menginspirasi klien dengan rencana kreatif untuk masa depan. Kemampuan dalam memimpin dapat membantu membangun perencanaan strategis untuk transformasi ke arah lebih baik.

 

Baca Juga: Apa Saja Leadership Training yang Dibutuhkan dalam Perusahaan?

 

Critical Thinking in Analysis

Berpikir analitis adalah kemampuan utama untuk mengidentifikasi hubungan sebab dan akibat dengan cepat. Keahlian dalam berpikir kritis serta menganalisis suatu hal mampu meningkatkan pemahaman mengenai skenario tentang apa yang mungkin terjadi dalam proses dan secara proaktif menawarkan solusi untuk itu.

Berurusan dengan setumpuk informasi dari berbagai sumber sangat penting bagi setiap account manager dalam pekerjaan sehari-harinya. Jadi, memiliki perhatian yang baik terhadap detail diperlukan untuk memperhatikan, mempertahankan, dan mengevaluasi masalah klien dengan cermat.

 

Komunikasi yang Baik

Menjadi penghubung antara klien dan perusahaan, account manager yang sukses harus unggul dalam keterampilan komunikasi. Kemampuan dalam berkomunikasi diperlukan untuk membangun hubungan strategis dengan klien dan mempertahankan mereka. 

Menjaga agar semua orang dalam tim mendapat informasi yang baik tentang apa yang terjadi dan juga hasil dari setiap proses membantu dalam koordinasi dan menjaga hubungan baik.

 

Menjadi seorang account manager dibutuhkan beberapa skill yang sekiranya sebagai bekal untuk bertemu langsung dengan calon pelanggan.

Jika Anda mampu menjadi account manager sukses, perusahaan akan berterima kasih kepada Anda karena performa perusahaan juga meningkat. Jadi, apakah Anda tertarik untuk mencoba posisi ini?

Tags: account executive, account manager

Recent Posts

4 Jenis Shift Kerja yang Bisa Digunakan Perusahaan

Setiap pekerjaan dan industri memiliki jenis shift kerja yang berbeda-beda....

HRD Wajib Kenali Toxic Employee dalam Perusahaan

Dalam perusahaan, terdapat berbagai jenis karyawan yang memiliki perbedaan kepribadian...

Ini Dia Moodboard, Papan yang Berguna untuk Para Desainer!

Moodboard adalah salah satu tools penting yang sangat membantu para...

Apa Itu Talent Pipelines? Berikut Penjelasan dan Pengaruhnya Terhadap Proses Rekrutmen

Rekrutmen adalah salah satu bagian penting dari perusahaan. Proses rekrutmen...

5 Jenis Pelatihan HRD Untuk Ciptakan SDM Bermutu

Tidak dapat dipungkiri lagi, bahwa hal yang menentukan berkualitasnya suatu...

Categories

Join Our Newsletter

*Please fill your email before subscribe us.
Success! Thank you for subscribe us.

Author
Admin LinovHR
This author is a good editor from linovHR.

Article For You

Yuk, Kenali Perbedaan Invoice dan Kwitansi!

Yuk, Kenali Perbedaan Invoice dan Kwitansi!

Yuk, Kelola Kehadiran Mudah dan Praktis Menggunakan Absensi Mobile!

Yuk, Kelola Kehadiran Mudah dan Praktis Menggunakan Absensi Mobile!

Related Article

Mengenal Hiring Manager dan Perbedaannya dengan Recruiter

Mengenal Hiring Manager dan Perbedaannya dengan Recruiter

Hiring manager memiliki peran yang sangat penting di perusahaan karena ia bertugas merekrut dan mengelola karyawan. Namun, perannya sering dianggap sama dengan recruiter. Memang baik hiring manager dan recruiter memang sama-sama tergabung dalam divisi HR Jika dilihat dari namanya, Anda mungkin berpikir hiring manager dan...
Posted by. Meirza Anggakara, on Mei 24, 2022
Kenali 3 Tipe Kepribadian Karyawan: Introvert, Ekstrovert, dan Ambivert

Kenali 3 Tipe Kepribadian Karyawan: Introvert, Ekstrovert, dan Ambivert

Kepribadian di setiap manusia ini menggambarkan watak, perilaku, maupun karakter dari setiap manusia yang ada. Karena kepribadian manusia yang berbeda-beda, maka secara otomatis ketiga aspek di atas juga akan berbeda pada setiap manusia. Para ahli mengelompokkan kepribadian manusia menjadi beberapa tipe atau jenis. Namun, dalam...
Posted by. Admin LinovHR, on Mei 17, 2022

About Us

Kami adalah perusahaan penyedia platform bisnis profesional dengan fokus yang kuat pada manajemen SDM, Talent Management dan Payroll Services yang mampu menjadi solusi

Read more..

Pos-pos Terbaru

  • 4 Jenis Shift Kerja yang Bisa Digunakan Perusahaan
  • HRD Wajib Kenali Toxic Employee dalam Perusahaan
  • Ini Dia Moodboard, Papan yang Berguna untuk Para Desainer!
  • Apa Itu Talent Pipelines? Berikut Penjelasan dan Pengaruhnya Terhadap Proses Rekrutmen

Menu

  • About
  • Blog
  • Security
  • HR Legal
  • Software Payroll
  • Software HRIS
  • Aplikasi Absensi Online

Follow Me

 © 2012 - 2021 Linov Roket Prestasi. All Rights Reserved.

×

Hello!

Hubungi kami lewat whatsapp atau email website@linovhr.com ya

Linov
Sales Linov

atau bisa telp langsung ke +62 21 2854 2835

× Ada yang Bisa Dibantu?