Menarik klien ataupun pelanggan agar menjadi pelanggan loyal bagi perusahaan merupakan hal yang sulit. Pekerjaan ini tidak sepenuhnya diserahkan kepada sales frontliner yang langsung bertemu dengan klien. Namun hal ini juga didukung dengan adanya beberapa posisi lain. Salah satunya adalah seorang account manager.
Seperti apa sebenarnya menjadi seorang account manager? Mari kita simak bersama!
Apa itu Account Manager?
Account manager adalah sebuah posisi dalam perusahaan yang bertugas untuk mendekatkan klien kepada jasa dan barang yang ditawarkan perusahaan. Menjadi seorang account manager bukanlah pekerjaan yang mudah.Â
Account manager bertanggung jawab atas hubungan yang dimiliki perusahaan dengan klien tertentu. Tugas utamanya yakni sebagai penghubung utama antara perusahaan dan klien yang mereka layani. Sehingga menghasilkan kesepakatan yang baik antara perusahaan dan kebutuhan klien.
Apa Tugas Account Manager?
Tanggung jawab account manager termasuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan, terhubung dengan business executive dan lead, serta menyiapkan laporan penjualan.Â
Posisi yang satu juga memiliki wewenang untuk menjawab pertanyaan klien dan mengidentifikasi peluang bisnis baru, dalam peran ini, Anda akan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk meningkatkan seluruh pengalaman pelanggan.
Pada akhirnya, account manager yang sukses harus berkolaborasi dengan tim sales untuk mencapai kuota sambil menjaga kepuasan klien.
Untuk lebih lengkapnya, berikut tugas seorang account manager :
Berkomunikasi dengan klien untuk memastikan bahwa semua kebutuhan mereka dipahami dan ditangani
Membangun hubungan klien yang kuat untuk mempertahankan bisnis lama dan mendapatkan pelanggan baru
Berkolaborasi dengan berbagai departemen internal untuk memastikan bahwa mereka memenuhi semua permintaan pelanggan
Menyelesaikan keluhan dan melacak semua proses yang berhubungan dengan keinginan klien
Bertindak sebagai perwakilan klien di sebuah perusahaan untuk memastikan bahwa tuntutan mereka dipenuhi dengan fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan
Mengumpulkan dan menganalisis data tentang perilaku konsumen untuk memahami perubahan kebutuhan pelanggan
Account manager dan account executive sama-sama bekerja secara langsung dengan klien. Namun fokus utamanya terdapat beberapa perbedaan.
Account executive akan menghubungi terlebih dahulu dengan klien potensial dan memfokuskan pekerjaan mereka untuk memindahkan klien melalui sales dari calon pelanggan potensial ke pelanggan loyal.
Sedangkan account manager memulai hubungan dengan klien setelah mereka menandatangani kontrak penjualan dan menjadi pelanggan tetap. Account manager kemudian akan menjaga hubungan antara klien dan perusahaan sehingga relasi bisnis yang baik tetap terjaga.Â
Skill yang Harus Dikuasai Account Manager
Jika Anda tertarik dengan posisi yang satu ini, maka kuasai beberapa skill berikut ini!Â
Menjadi Pendengar yang Baik
Memiliki kemampuan untuk mendengarkan dengan baik adalah kunci dalam hubungan kerja yang efektif dengan klien. Dengan mendengar, dapat membantu untuk memperoleh fakta yang baik dalam pengambilan keputusan.Â
Menjadi pendengar yang baik juga penting untuk membangun kepercayaan dan dapat mengurangi konflik. Menjadi pendengar juga dapat membantu membangun tujuan, menemukan peluang, dan meningkatkan hubungan di setiap interaksi dengan klien.
Mampu BerkolaborasiÂ
Dalam dunia bisnis, perusahaan tidak dapat bersaing pada harga atau produk saja. Perusahaan harus membedakan diri dengan pengalaman pelanggan mereka. Penjualan kolaboratif adalah ide terbaik untuk saat ini.Â
Berkolaborasi dengan pelanggan membuat mereka berpartisipasi penuh dalam proses dapat membantu membangun hubungan yang kuat, dan berdampak mendorong tingkat penjualan.Â
Leadership
Account manager selalu bekerja menuju visi dan memiliki kemampuan untuk menginspirasi klien dengan rencana kreatif untuk masa depan. Kemampuan dalam memimpin dapat membantu membangun perencanaan strategis untuk transformasi ke arah lebih baik.
Berpikir analitis adalah kemampuan utama untuk mengidentifikasi hubungan sebab dan akibat dengan cepat. Keahlian dalam berpikir kritis serta menganalisis suatu hal mampu meningkatkan pemahaman mengenai skenario tentang apa yang mungkin terjadi dalam proses dan secara proaktif menawarkan solusi untuk itu.
Berurusan dengan setumpuk informasi dari berbagai sumber sangat penting bagi setiap account manager dalam pekerjaan sehari-harinya. Jadi, memiliki perhatian yang baik terhadap detail diperlukan untuk memperhatikan, mempertahankan, dan mengevaluasi masalah klien dengan cermat.
Komunikasi yang Baik
Menjadi penghubung antara klien dan perusahaan, account manager yang sukses harus unggul dalam keterampilan komunikasi. Kemampuan dalam berkomunikasi diperlukan untuk membangun hubungan strategis dengan klien dan mempertahankan mereka.Â
Menjaga agar semua orang dalam tim mendapat informasi yang baik tentang apa yang terjadi dan juga hasil dari setiap proses membantu dalam koordinasi dan menjaga hubungan baik.
Menjadi seorang account manager dibutuhkan beberapa skill yang sekiranya sebagai bekal untuk bertemu langsung dengan calon pelanggan.
Jika Anda mampu menjadi account manager sukses, perusahaan akan berterima kasih kepada Anda karena performa perusahaan juga meningkat. Jadi, apakah Anda tertarik untuk mencoba posisi ini?
Tentang Penulis
Software HRD Indonesia - Aplikasi HRD Terbaik LinovHR
