Concierge merupakan profesi yang bertugas memberikan layanan pelanggan secara personal dan membantu tamu dalam memenuhi kebutuhan mereka selama menginap atau berkunjung, termasuk memberikan rekomendasi, pemesanan layanan, hingga penanganan permintaan khusus.
Posisi ini sangat penting karena berperan langsung dalam menciptakan pengalaman tamu yang menyenangkan, personal, dan berkesan.
Jika Anda ingin merekrut Concierge, Anda perlu memahami tugas, tanggung jawab, serta kemampuan yang diperlukan oleh kandidat.
Berikut adalah Template Job Deskripsi yang dapat Anda gunakan untuk merekrut Concierge dan disesuaikan dengan kebutuhan rekrutmen Anda.
Deskripsi Umum
Kami sedang mencari seorang Concierge yang ramah, profesional, dan memiliki orientasi tinggi pada layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi tamu. Peran ini sangat penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif, memberikan informasi dan bantuan yang dibutuhkan tamu, serta memastikan kenyamanan mereka selama menginap.
Kandidat ideal memiliki kemampuan komunikasi yang baik, pengetahuan luas tentang area lokal, serta mampu menangani permintaan tamu dengan cepat, sopan, dan efisien.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/K atau sederajat, lulusan dari jurusan perhotelan lebih disukai.
- Memiliki pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau hospitality minimal 1 tahun.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan.
- Bersikap ramah, profesional, dan memiliki orientasi pada pelayanan pelanggan.
- Mampu menangani berbagai permintaan tamu dengan cepat dan tepat.
- Memiliki pengetahuan luas tentang area lokal (restoran, transportasi, tempat wisata, dll).
- Terampil dalam menggunakan komputer dan sistem reservasi hotel.
- Mampu bekerja dalam jadwal fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur.
Tanggung Jawab:
- Menyambut tamu dengan ramah dan membantu mereka selama masa tinggal.
- Memberikan informasi serta rekomendasi tentang area sekitar, tempat makan, hiburan, dan transportasi.
- Melakukan pemesanan layanan seperti reservasi restoran, tiket acara, atau penyewaan kendaraan.
- Menangani permintaan khusus dari tamu secara efisien dan profesional.
- Menjaga keamanan dan kerahasiaan informasi tamu.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
- Membantu dalam menangani keluhan dan menyelesaikan masalah dengan segera.
- Membuat laporan tugas dan pembaruan terkait layanan tamu secara berkala.
Sebagai Concierge, peran ini sangat penting dalam meningkatkan kepuasan tamu dan memberikan pengalaman layanan yang unggul. Oleh karena itu, kualifikasi di atas sangat dibutuhkan untuk menjamin pelayanan prima dan personal.
Rata-rata Gaji Concierge
Gaji rata-rata seorang Concierge di Indonesia berkisar antara Rp4.000.000 hingga Rp7.000.000 per bulan, tergantung pada lokasi hotel, pengalaman kerja, dan standar layanan yang diberikan. Besaran gaji juga dapat bervariasi tergantung jenis akomodasi (hotel bintang lima, apartemen premium, dll) dan kebijakan perusahaan.
