Bellboy (porter atau bell attendant) merupakan profesi yang bekerja di hotel dan bertugas untuk membantu tamu membawa barang bawaannya. Saat tamu baru datang, biasanya bellboy akan menyambut, mengangkat koper tamu dari kendaraan, lalu mengantar barang tersebut untuk dibawa ke kamar.
Bellboy juga bisa membantu membawa barang tamu saat check-out, memanggil taksi, atau bahkan membantu tugas-tugas ringan lain. Sederhananya, bellboy merupakan profesi yang bisa membuat pengalaman tamu di hotel jadi lebih nyaman dan praktis dengan mengutamakan pelayanan yang ramah dan sopan.
Tantangan dalam Merekrut Bellboy yang Profesional dan Ramah
Meski terdengar seperti pekerjaan mudah, nyatanya rekruter memiliki tantangan tersendiri dalam menemukan kandidat yang benar-benar kuat dalam layanan pelanggan sekaligus ketahanan fisik. Karena seorang bellboy dituntut untuk ramah, cepat tanggap, kuat secara fisik, dan sabar menghadapi tamu dengan beragam karakter.
Rekomendasi Pertanyaan Interview Bellboy untuk Rekruter
Untuk menjawab permasalahan tersebut, kami akan membantu Anda untuk merekrut bellboy terbaik dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan di bawah. Daftar pertanyaan interview ini bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda dalam mencari kandidat.
1. Apa yang membuat Anda tertarik melamar sebagai bellboy atau porter?
Meski terdengar sederhana, pertanyaan ini bisa diajukan untuk memahami motivasi kerja kandidat. Nantinya rekruter bisa paham apakah kandidat benar-benar memiliki ketertarikan di dunia pelayanan atau hanya asal melamar. Karena biasanya, kandidat yang memiliki motivasi kuat akan lebih semangat dan bertahan kerja dalam jangka waktu yang lama.
2. Ceritakan pengalaman Anda sebelumnya di bidang perhotelan.
Lewat pertanyaan ini rekruter bisa mengukur seberapa jauh kesiapan kandidat untuk menghadapi ritme kerja di hotel yang serba cepat dan penuh interaksi dengan tamu. Biasanya lewat pengalaman, kandidat lebih cepat beradaptasi dalam menghadapi kebutuhan tamu.
3. Menurut Anda, apa sifat terpenting yang harus dimiliki seorang bellboy?
Pertanyaan ini penting untuk menunjukkan seberapa paham kandidat terhadap karakter pekerjaan porter. Karena untuk mengisi posisi ini, rekruter harus mencari orang yang sadar akan pentingnya keramahan, ketelitian, kuat fisik, dan kesigapan.
4. Pernahkah Anda dihadapkan dengan situasi menantang dengan tamu? Bagaimana cara Anda menghadapinya?
Dengan menanyakan hal ini, rekruter bisa melihat seberapa baik kandidat mengatasi masalah dengan tamu yang memiliki beragam karakter. Karena kemampuan mengatasi situasi yang menantang dengan sikap tenang dan tetap profesional sangat dibutuhkan untuk mengisi posisi ini.
5. Pernahkah Anda membantu tamu lebih dari apa yang mereka harapkan? Kalau pernah, boleh ceritakan pengalaman tersebut?
Rekruter bisa menanyakan hal ini untuk tahu sejauh mana kandidat bisa memberikan layanan yang luar biasa dan memastikan tamu merasa dihargai. Hal ini jadi salah satu hal krusial karena jika tamu merasa puas, mereka akan memberikan loyalitas dan memberi feedback yang baik.
6. Bagaimana cara Anda untuk terus bersikap positif dan profesional di jam sibuk atau situasi yang menekan?
Tugas sebagai bellboy bisa sangat menuntut, terutama saat hotel penuh. Kandidat yang bisa menjaga sikap positif di saat sulit akan memberi dampak besar pada pengalaman tamu dan menciptakan lingkungan kerja yang menyenangkan.
7. Seberapa familiar Anda dengan tata letak hotel dan fasilitas yang ada di dalamnya?
Pertanyaan ini bisa diajukan untuk mengetahui seberapa cepat kandidat bisa mengarahkan dan memberi informasi yang tamu butuhkan. Kandidat yang familiar dengan tata letak hotel sangat penting agar mereka bisa bekerja lebih efisien.
8. Bisakah Anda menjelaskan teknik yang tepat untuk mengangkat dan membawa koper yang berat?
Seperti yang telah disebutkan bahwa profesi bellboy butuh kekuatan fisik dan teknik yang benar agar tidak cedera saat mengangkat barang. Oleh karena itu, penting bagi rekruter untuk mengetahui bagaimana kandidat memahami cara yang aman dan efisien dalam membawa koper.
9. Apa yang akan Anda lakukan ketika melihat ada kerusakan pada koper tamu pada saat kedatangan?
Pertanyaan ini bisa mengevaluasi bagaimana kandidat menangani situasi yang berisiko menurunkan kepuasan tamu. Dari pertanyaan ini juga rekruter bisa tahu apakah kandidat paham prosedur yang tepat untuk melaporkan atau menangani masalah tersebut dengan profesional.
10. Apa tujuan karir jangka panjang Anda di dunia perhotelan?
Pertanyaan ini bisa membantu mengetahui apakah kandidat memiliki ambisi dan komitmen jangka panjang. Jika kandidat memiliki tujuan yang jelas dalam industri ini, mereke kemungkinan akan termotivasi untuk bekerja dengan baik dan berkembang di posisi ini.
11. Jika nanti ada kesempatan, apakah Anda tertarik untuk belajar keterampilan baru atau menjalani pelatihan tambahan?
Pertanyaan ini penting untuk mengetahui apakah kandidat memiliki semangat untuk terus berkembang dan beradaptasi dengan industri perhotelan yang dinamis.
12. Bagaimana cara Anda membangun hubungan baik dengan tamu?
Relasi yang baik dengan tamu merupakan hal penting dalam profesi bellboy. Dengan menanyakan hal ini, rekruter dapat melihat apakah kandidat mampu menciptakan kesan pertama yang baik dan bisa membuat tamu merasa nyaman.
13. Apa gaya komunikasi yang menurut Anda paling efektif ketika berinteraksi dengan tamu dan rekan kerja?
Komunikasi yang efektif menjadi kunci sukses di industri hospitality. Pertanyaan ini bisa membantu rekruter mengetahui apakah kandidat bisa berkomunikasi dengan jelas baik dengan tamu maupun rekan kerja.
Baca juga: Template Job Deskripsi Bellboy
Solusi Mudah Melakukan Rekrutmen untuk Mendapatkan Kandidat Terbaik dengan LinovHR!
Setiap perusahaan membutuhkan kandidat berbakat untuk mendukung kelancaran operasional. Proses rekrutmen yang cepat dan akurat sangat dibutuhkan agar posisi yang kosong tidak menghambat produktivitas perusahaan.
Dengan Recruitment Software LinovHR, pencarian kandidat dapat dilakukan secara otomatis, dapat mengurangi ketergantungan pada dokumen fisik, serta mempercepat proses seleksi dengan lebih hemat biaya dan efisien.
Tertarik untuk coba produk kami? Ajukan demo gratis sekarang!
