Front office adalah profesi yang bertugas menyambut dan membantu tamu di bagian depan suatu tempat, biasanya di hotel, kantor, atau rumah sakit.
Biasanya mereka bertugas untuk menyapa dan melayani pertanyaan tamu, mengatur check-in atau check-out di hotel, menerima telepon, serta memastikan seluruh tamu dilayani dengan baik.
Tantangan dalam Merekrut Front Office yang Profesional dan Ramah
Meskipun terdengar sederhana, menemukan kandidat front office yang profesional dan konsisten bukan hal mudah. Beberapa tantangan yang sering dihadapi rekruter antara lain:
- Kandidat tampil meyakinkan saat interview tetapi kurang konsisten saat melayani tamu.
- Kurangnya kemampuan komunikasi dan empati.
- Tidak mampu bekerja di bawah tekanan saat jam sibuk.
- Minimnya penguasaan sistem reservasi atau CRM.
Oleh karena itu, proses interview front office harus menggali tidak hanya kemampuan teknis, tetapi juga soft skills seperti komunikasi, kesabaran, dan manajemen emosi.
Pertanyaan Interview Front Office yang Wajib Ditanyakan
Berikut adalah daftar pertanyaan interview front office yang dapat membantu Anda menemukan kandidat terbaik.
Skill-based Inteview Question
1. Coba ceritakan pengalaman Anda saat berurusan langsung dengan tamu.
Pertanyaan ini bisa membantu rekruter untuk melihat seberapa sering dan seefektif apa kandidat saat berinteraksi dengan tamu, terutama dalam situasi yang sulit. Ini jadi salah satu aspek penting karena kemampuan komunikasi dan empati sangat krusial untuk profesi ini.
2. Bagaimana cara Anda mengatur banyak hal yang harus dikerjakan dalam waktu bersamaan?
Posisi front office sering menghadapi banyak permintaan sekaligus, oleh karena itu pertanyaan ini bisa membantu rekruter untuk menilai kemampuan manajemen waktu kandidat saat bekerja di bawah tekanan.
3. Aplikasi apa yang biasanya Anda gunakan untuk menjalankan tugas pada posisi ini?
Tak hanya harus ramah-tamah dengan para tamu, pekerjaan front office di masa kini banyak bergantung pada software seperti sistem reservasi atau CRM. Lewat pertanyaan ini, rekruter bisa menilai apakah nantinya kandidat siap bekerja secara teknis.
Behavioral Interview Question
1. Bagaimana cara Anda menangani tamu yang sulit?
Pertanyaan ini dapat diajukan rekruter untuk menilai kemampuan komunikasi, kesabaran, dan pendekatan kandidat saat menghadapi situasi yang menantang, yang mana hal-hal ini sangat penting untuk dimiliki seorang front office.
2. Ceritakan situasi ketika Anda bekerja di bawah tekanan. Apa yang Anda lakukan?
Profesi front office seringkali menghadapi waktu-waktu sibuk. Lewat pertanyaan ini, rekruter bisa mengetahui apakah kandidat bisa tetap bekerja secara profesional meski dihadapkan dengan kondisi yang penuh tekanan.
3. Jika Anda mendapat informasi penting atau rahasia dari tamu, bagaimana cara Anda menjaga hal tersebut agar tetap aman?
Pertanyaan semacam ini bisa digunakan rekruter untuk menilai apakah kandidat bisa dipercaya menjaga kerahasiaan data tamu atau hal penting lain yang bersifat rahasia.
General Interview Question
1. Apa yang membuat Anda tertarik untuk bekerja di bidang ini?
Pertanyaan ini bisa diajukan rekruter untuk menilai motivasi kandidat dan apakah mereka memahami peran serta tanggung jawabnya sebagai front office.
2. Bagaimana cara Anda menghadapi tamu yang banyak menuntut dan sulit diajak berkompromi?
Pertanyaan ini bisa diajukan rekruter untuk menilai apakah kandidat mampu menenangkan tamu dan tetap profesional karena hal ini sangat dibutuhkan untuk menjaga citra perusahaan.
3. Pernahkah Anda memberi pelayanan ekstra ke tamu?
Pertanyaan ini bisa mengukur inisiatif dan komitmen kandidat terhadap kepuasan tamu yang menjadi tolak ukur dari pelayanan front office.
4. Bagaimana cara Anda menjaga fokus saat bekerja di tempat yang sibuk dan banyak gangguan?
Perlu dipahami bahwa front office merupakan pusat informasi dan kontak pertama tamu, oleh karena itu rekruter perlu mengetahui apakah kandidat bisa tetap bekerja secara efisien di tengah gangguan yang datang.
Baca juga: Template Job Deskripsi Front Office Executive
Rekrut Front Office Lebih Cepat dengan Software Recruitment LinovHR
Setiap perusahaan membutuhkan kandidat berbakat untuk mendukung kelancaran operasional. Proses rekrutmen yang cepat dan akurat sangat dibutuhkan agar posisi yang kosong tidak menghambat produktivitas perusahaan.
Dengan Recruitment Software LinovHR, pencarian kandidat dapat dilakukan secara otomatis, dapat mengurangi ketergantungan pada dokumen fisik, serta mempercepat proses seleksi dengan lebih hemat biaya dan efisien.
Tertarik untuk coba produk kami? Ajukan demo gratis sekarang!
