Industri perhotelan merupakan salah satu sektor yang sangat bergantung pada pelayanan prima untuk memenuhi kepuasan pelanggan. Untuk memastikan hal itu, melakukan appraisal menjadi hal yang penting.
Appraisal karyawan hotel akan memberikan gambaran telah seberapa baik pelayanan yang diberikan setiap karyawan kepada para tamu.
Di sinilah HR perlu menyusun komponen apa saja yang menjadi ukuran dalam appraisal tersebut. Memiliki contoh appraisal karyawan hotel menjadi bagian yang penting.
Bila Anda ingin melakukan appraisal karyawan hotel artikel LinovHR ini akan membantu Anda. Mari simak!
Kapan Waktu Appraisal Karyawan Hotel Dilakukan?
Hasil dari sebuah studi mendalam berjudul “Performance Appraisal Practices In Hospitality Industry In New- Delhi: An Exploratory Study” oleh Narban (2016), menunjukkan bahwa banyak hotel memiliki pola tertentu dalam melaksanakan penilaian tersebut.
Sebagian besar hotel memilih untuk melakukan performance appraisal pada bulan Januari atau April. Keputusan ini sangat dipengaruhi oleh siklus tahun fiskal yang dianut oleh hotel tersebut.
Bulan-bulan tersebut dianggap sebagai momen yang tepat untuk merefleksikan pengukuran kinerja karyawan selama setahun ke belakang, serta menetapkan target dan ekspektasi untuk tahun berikutnya.
Hal ini penting agar hotel dapat memastikan bahwa seluruh timnya bekerja sesuai dengan standar dan tujuan yang telah ditetapkan oleh manajemen.
Baca Juga: Daftar Recruitment Platforms untuk Bantu HR Temukan Talent Terbaik
Bagaimana Cara Mengisi Appraisal Karyawan Hotel?
Penilaian kinerja memiliki dampak signifikan terhadap karir karyawan, terutama berdasarkan kinerja yang telah ditunjukkan.
Jika Anda bertugas menulis penilaian untuk seorang rekan yang Anda temui setiap hari, luangkan waktu untuk menuliskannya dengan cermat dan pastikan Anda memberikan penilaian yang jujur dan objektif.
Jika Anda sedang melakukan evaluasi diri, Anda bisa mengikuti panduan di bawah ini untuk mengisi formulir penilaian karyawan agar hasilnya maksimal.
Jika Anda melakukan penilaian diri sendiri, persiapkan:
- Mengingat kembali semua pencapaian Anda.
- Melihat kembali ulasan sebelumnya untuk memeriksa tujuan, dan rencana yang Anda usulkan untuk mencapai tujuan tersebut.
- Merujuk pada dokumen lama, email, catatan rapat tim, dll untuk menghindari kehilangan informasi penting.
- Mencatat poin-poin penting sebelum menulis ulasan.
Ketika mengisi formulir:
- Jadilah jujur dan kritis.
- Analisis kegagalan Anda dan sebutkan alasan-alasannya. Sampaikan rencana untuk mengatasi kekurangan tersebut.
- Gunakan kata-kata yang singkat.
- Tulis penilaian yang singkat dan tepat.
- Identifikasi kelemahan.
- Sebutkan kelemahan Anda dan jelaskan pelatihan serta dukungan yang Anda butuhkan dari organisasi untuk mengatasinya.
- Sebutkan pencapaian Anda.
- Bagikan bagaimana Anda menyelesaikan tugas. Jelaskan dengan data numerik jika memungkinkan.
- Hubungkan pencapaian dengan deskripsi pekerjaan dan tujuan organisasi.
- Bagikan bagaimana Anda memenuhi tanggung jawab posisi Anda dengan pencapaian Anda, dan seberapa relevan pencapaian tersebut dengan tujuan organisasi.
- Tentukan tujuan untuk periode penilaian berikutnya.
- Tetapkan tujuan yang lebih tinggi untuk periode penilaian berikutnya. Berikan jadwal dan rencana aksi yang jelas untuk mencapai tujuan tersebut.
- Selesaikan konflik dan keluhan.
- Tuliskan tentang konflik dalam tim Anda dan hal-hal yang ingin Anda ubah dalam tim/organisasi dengan cara yang profesional.
Siapa yang Membutuhkan Appraisal Karyawan Hotel?
Penilaian karyawan hotel adalah sebuah proses yang penting dan diperlukan oleh berbagai pihak dalam industri perhotelan:
1. Karyawan
Contoh appraisal karyawan hotel tentu saja dibutuhkan oleh karyawan itu sendiri. Penilaian ini membantu karyawan untuk memahami kekuatan dan kelemahan mereka dalam pekerjaan.
Melalui feedback yang didapat, mereka bisa mengetahui area mana yang perlu ditingkatkan dan di mana mereka telah berprestasi dengan baik.
2. Manajemen Hotel
Bagi manajemen, penilaian karyawan memberikan gambaran mengenai kinerja setiap individu dalam tim.
Hal ini memungkinkan mereka untuk membuat keputusan yang tepat terkait promosi, pelatihan, atau bahkan pemutusan hubungan kerja.
3. Tim SDM atau HRD
Bagi departemen sumber daya manusia, proses penilaian membantu dalam perencanaan pengembangan karyawan, pelatihan, dan suksesi.
Mereka juga dapat menentukan strategi kompensasi dan insentif berdasarkan hasil penilaian.
4. Pemangku Kepentingan
Pemilik hotel atau investor membutuhkan informasi dari penilaian karyawan untuk memahami produktivitas dan efektivitas tim hotel, yang pada akhirnya mempengaruhi keputusan investasi dan operasional mereka.
5. Tim Lainnya
Melalui hasil penilaian, tim atau departemen lain dapat memahami bagaimana kolaborasi dan interaksi antar tim, serta mengetahui potensi kerjasama di masa mendatang.
Dengan demikian, penilaian karyawan hotel bukan hanya sekedar formalitas, tetapi merupakan alat penting untuk pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang hotel itu sendiri.
Baca Juga: Turnover Hospitality Industry Terbilang Tinggi, Mengapa?
Contoh Appraisal Karyawan Hotel
Untuk membantu Anda menyusun appraisal karyawan hotel, berikut ini LinovHR sediakan template contoh appraisal karyawan hotel. Anda dapat melihat atau menjadikan template ini sebagai referensi.
Contoh Appraisal Karyawan Hotel Sederhana
Nama Karyawan:
Posisi:
Periode Review:
- Customer Service
- Menunjukkan sikap positif terhadap tamu
- Menangani keluhan tamu secara profesional
- Memberikan layanan yang cepat dan efisien
- Mempertahankan tingkat kerapian dan penampilan yang tinggi
- Kerja Sama Tim
- Bekerja dengan baik dengan anggota tim lainnya
- Berpartisipasi dalam rapat tim dan sesi pelatihan
- Berkontribusi pada lingkungan kerja yang positif
- Memberikan dukungan dan bantuan kepada anggota tim lainnya
- Kehadiran
- Secara konsisten datang ke tempat kerja tepat waktu
- Memberitahukan ketidakhadiran kepada manajemen secara tepat waktu
- Mematuhi kebijakan kehadiran hotel
- Pengetahuan Pekerjaan
- Memiliki pemahaman yang baik tentang kebijakan dan prosedur hotel
- Mampu melaksanakan tugas pekerjaan dengan cara yang efisien
- Terus mencari peluang untuk meningkatkan pengetahuan dan keterampilan kerja
- Feedback dan Pembinaan
- Feedback dari Supervisor:
- Evaluasi Diri Karyawan:
- Bidang-bidang yang Perlu Ditingkatkan:
- Peluang Pelatihan dan Pengembangan
- Kebutuhan Pelatihan:
- Peluang Pengembangan:
Template Contoh Appraisal Karyawan Hotel
Sumber gambar: PDF Filler
Lakukan Appraisal Karyawan Lebih Mudah dengan Performance Appraisal LinovHR
Dalam dunia industri perhotelan yang dinamis, penilaian kinerja karyawan menjadi kunci untuk memastikan bahwa seluruh tim bergerak sesuai dengan standar dan tujuan yang telah ditetapkan oleh manajemen.
Namun, proses ini bisa menjadi rumit dan memakan waktu jika dilakukan secara manual. Hal ini karena karyawan hotel memiliki mobilitas yang tinggi, sementara cara manual tidak mampu mengimbangi hal tersebut.
Untungnya, dengan Performance Appraisal LinovHR, setiap tahapan penilaian karyawan kini menjadi jauh lebih sederhana.
Aplikasi ini dirancang khusus untuk memudahkan manajemen dalam mengukur, menganalisis, dan memberikan umpan balik terhadap kinerja karyawan.
Fitur-fitur yang disediakan LinovHR memastikan bahwa data kinerja karyawan dapat terdokumentasi dengan baik, analisis dapat dilakukan dengan cepat, dan feedback bisa disampaikan dengan efektif.
Dilengkapi dengan fitur Review dan Result, perusahaan bisa mengetahui sejauh apa kinerja karyawan dengan sistem skala yang dapat dimodifikasi sesuai dengan kebutuhan.
Dengan LinovHR, proses appraisal karyawan tidak hanya menjadi lebih efisien tetapi juga lebih akurat, memastikan bahwa setiap keputusan yang diambil berdasarkan hasil penilaian tersebut benar-benar mendukung pertumbuhan dan kesuksesan hotel.
Daftarkan demo gratis dan rasakan bagaimana cara kerja Performance Appraisal LinovHR dapat mengoptimalkan proses penilaian karyawan Anda!
