IT Support adalah profesional yang bertanggung jawab dalam memberikan dukungan teknis, pemeliharaan sistem, serta penyelesaian masalah perangkat keras dan perangkat lunak di perusahaan. Posisi ini sangat penting karena memastikan kelancaran operasional teknologi informasi yang digunakan dalam aktivitas bisnis sehari-hari.
Jika Anda ingin merekrut IT Support, Anda perlu memahami tugas, tanggung jawab, serta kemampuan yang diperlukan oleh kandidat.
Berikut adalah Template Job Deskripsi yang dapat Anda gunakan untuk merekrut IT Support dan disesuaikan dengan kebutuhan rekrutmen Anda.
Tanggung Jawab
- Menyediakan dukungan teknis harian kepada karyawan terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan.
- Mendiagnosis, menyelesaikan, dan mendokumentasikan masalah teknis secara efektif.
- Menginstal, mengonfigurasi, serta memperbarui sistem operasi dan aplikasi sesuai kebutuhan pengguna.
- Melakukan pemeliharaan rutin dan monitoring sistem IT untuk menjaga performa dan stabilitas.
- Menjaga keamanan sistem dengan memperbarui antivirus, firewall, dan perlindungan data lainnya.
- Mengelola sistem manajemen tiket (ticketing system) untuk pelacakan dan penyelesaian isu teknis.
- Berkoordinasi dengan tim IT lainnya dalam pengembangan serta optimalisasi infrastruktur teknologi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi, Ilmu Komputer, atau bidang relevan.
- Pengalaman kerja 1–2 tahun di bidang IT Support menjadi nilai tambah; fresh graduate dipersilakan melamar.
- Menguasai sistem operasi Windows, macOS, dan Linux.
- Mampu melakukan troubleshooting perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), dan jaringan (network).
- Komunikatif dan mampu menjelaskan solusi teknis secara sederhana kepada pengguna non-teknis.
- Mampu bekerja dalam tim maupun mandiri di lingkungan kerja yang cepat dan dinamis.
- Familiar dengan penggunaan ticketing system (misalnya: Zendesk, Freshdesk, Jira) menjadi nilai tambah.
IT Support memiliki peran penting dalam menjaga keberlanjutan dan efisiensi operasional perusahaan melalui dukungan teknologi yang optimal. Oleh karena itu, kualifikasi di atas sangat diperlukan agar kandidat dapat menjalankan tugasnya dengan maksimal.
Rata-rata Gaji IT Support
Gaji rata-rata seorang IT Support di Indonesia berkisar antara Rp5.000.000 hingga Rp12.000.000 per bulan, tergantung pada industri, lokasi, serta pengalaman kerja. Namun, angka ini dapat bervariasi berdasarkan kebijakan perusahaan dan skala operasionalnya.
