Peran Penting HR Dalam Membangun Brand

Marketing dan Public Relation bukanlah satu-satunya orang yang bertanggung jawab dalam memperkenalkan sebuah brand seperti apa dan semua tentang klien dan konsumen sebuah organisasi. Ingat orang-orang di HR? Mereka juga memiliki dampak yang signifikan ketika mereka memiliki peran untuk menyampaikan brandyang menjanjikan dari perusahaan dan menjalin komunikasi organisasi sebagai bisnis kepada pelanggan.

Semua bisnis akan gagal untuk dapat terus eksis tanpa dua hal, pelanggan dan staf. Sebuah organisasi mungkin memiliki produk yang ampuh atau penawaran layanan yang mendunia tetapi jika sebuah organisasi tidak memiliki orang yang tepat di tempat yang mewakilibrand organisasi dan menjaga apa yang harus selalu menjadi prioritas utama, pelanggan perusahaan, maka semua hal lain tidak akan berarti apa-apa. Staf dan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan perusahaan adalah salah satu aspek yang paling mengesankan yang paling nyata dan sering kali menjadi hal yang paling diingat dari pengalaman sebuah brand.

Kebanyakan bisnis menuangkan banyak waktu dan sumber daya dalam mendapatkan semua elemen lain dari pengalaman sebuah brand saat ini. Bagaimana untuk menampilkan produk mereka, bagaimana mereka ingin dilihat di pasar, mengapa konsumen harus memilih mereka atas pesaing mereka, bagaimana mereka bisa membangunhype yang diperlukan untuk mendorong pelanggan mereka terus tetap pada jalur mereka. Hal ini baik dan terkadang diperlukan namun menjadi sangat sering. Semua kerja keras ini dimasukkan untuk menciptakan brand propotitionyang menakjubkan dan dapat menjadi sebuah hal yang negatif hanya dengan satu pengalaman brand yang buruk yang ditangani oleh anggota staf yang tidak pas untuk bisnis di sebuah organisasi.

Istilah “fit” dan “cultural fit” dapat dikatakan sebagai kata yang biasa ditujukan untuk HR. Tapi mendapatkankan kesalahan ketika merekrut dan mempertahankan staf sebuah organisasi dan organisasi tersebut akan melemparkan sekitar satu set lain seluruh “istilah-istilah” yang mungkin tidak cocok ditujukan kepada HR. Menemukan karyawan dengan kepribadian dan sikap yang tepat untuk sebuah brand yang menjanjikan bagi perusahaan dan akhirnya menjadi brand ambassador untuk bisnis organisasi menjadi hal yang penting untuk keberhasilan dan reputasi positif dari brand sebuah organisasi. Sebagai catatan, semua karyawan harus menjadi brand ambassador organisasi dan bukan hanya beberapa pilihan.

Hal ini berarti dimana beberapa pemikiran yang baik dan praktikbrand HR yang selaras dapat berguna. Contohnya saja, perekrutan. Bagaimana organisasi merekrut karyawan? Apakah itu benar-benar mencerminkan brandsebuah organisasi yang unik atau itu metode standar perekrutan? Apakah organisasi menghabiskan cukup waktu mempertimbangkan apa yang organisasi cari untuk seorang staf dan itu benar-benar dicapai dan dapat diidentifikasi? Jelas diketahui bahwa seseorang dapat melakukan pekerjaan merupakan hal yang penting tapi mengetahui bahwa seseorang yang akan naik untuk sebuah pekerjaan merupakan hal yang sama pentingnya. Merekrut untuk sikap dan melatih untuk keterampilan.

Janelle McKenzie dan Abiramie Sathiamoorthy, pendiri dari HR firm E&I People Solutions, telah merekrut ratusan karyawan untuk berbagai brand dalam pekerjaan mereka dan mereka selalu sangat sadar menyesuaikan pengalaman perekrutan untuk memastikan yang terbaik untuk mewakili sebuah brand. Mereka mencoba untuk memberikan kandidat sebanyak mungkin informasi tentang peran termasuk sejarah, budaya dan nilai-nilai brandsehingga kandidat tahu mereka mendaftar untuk apa. Rekrutmen bagi Janelle McKenzie dan Abiramie Sathiamoorthy dua tujuan dalam satu jalan; latihan bagi kandidat untuk menilai apakah peran yang tepat bagi kandidat sebagaimana bagi kita menilai apakah kandidat yang tepat untuk menempati sebuah peran.

Ketika melakukan wawancara, pastikan untuk menyertakan pertanyaan dan kegiatan yang memberikan representasi yang realistis dari apa yang memerlukan peran dan keterampilan yang dicari dari orang yang kita rekrut. Melihat kandidat tersebut dengan sebuah skenario yang seolah-olah asing dengan hal tersebut dan/atau menantang mereka untuk melangkah keluar dari zona kenyamanan mereka untuk benar-benar menunjukkan bukan hanya berbicara tentang apa yang bisa mereka lakukan, hal ini telah dibuktikan menjadi cara yang bagus untuk membantu menentukan apakah mereka cocok dengan budaya bisnis organisasi dan tepat untuk memperkerjakan kandidat tersebut. Hal ini juga memungkinkan kita untuk menentukan apakah mereka dapat menyampaikan pesan dari sebuahbrandyang dimaksud.

Setelah karyawanon-board, mereka dibayar untuk terus menilai kecocokan budaya kerja sementara memperkuat bagaimana mereka idealnya harus menyelaraskan dengan brand. Pelatihan (training) merupakan metode yang jelas untuk melihat hal ini namun begitu juga performance yang mempertimbangkan betapa banyak dari brand ambassadorkaryawan tersebut. Kita semua telah melihat apa yang terjadi ketika seorang karyawan tidak lagi sejalan dengan nilai-nilai bisnis dan mereka dapat memberikan efek baik secara internal dan secara lahiriah terhadap pelanggan di sebuah organisasi.

Kita tahu bahwa kadang-kadang HR dan orang-orang yang memiliki aspek dalam membangunbrand bisa diabaikan. Namun tidak perlu khawatir, ketika mempertimbangkan bagaimana sebuah organisasi dapat memberikan persepsi dan janji terhadap brand, organisasi akan memberikan sedikit tambahan dan pertimbangan kepada orang-orang seperti HR yang mana dapat menjanjikan sebuah brandyang baik seiring dengan strategi marketing dan PR juga. (/DN)

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use theseHTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>