Industri perhotelan merupakan salah satu industri yang sangat bergantung pada kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Kualitas layanan tersebut tidak hanya ditentukan oleh infrastruktur fisik hotel, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia (SDM) yang bekerja di dalamnya.
Namun, ada beberapa tantangan manajemen SDM perhotelan yang memiliki keunikan tersendiri dan memerlukan solusi yang cermat dan inovatif.
Dalam artikel LinovHR ini, kami akan mengeksplorasi beberapa tantangan yang dihadapi manajemen SDM perhotelan dan solusi yang dapat diimplementasikan untuk mengatasi tantangan tersebut.
Tantangan yang Dihadapi Manajemen SDM Perhotelan
Mengelola karyawan hotel bukanlah sesuatu yang mudah dan memiliki tantangannya sendiri. Berikut ini beberapa tantangan yang seorang HR hadapi jika bekerja di industri perhotelan:
1. Pengaturan Jadwal Kerja yang Kompleks
Industri perhotelan adalah sektor yang sangat dinamis. Karena harus beroperasi 24/7, sistem shift harus diberlakukan agar kegiatan operasional tetap berjalan dengan baik.
Sayangnya, mengatur jadwal kerja dengan sistem shift tidak semudah yang dibayangkan. Manajemen harus memastikan bahwa kebutuhan staf terpenuhi tanpa adanya kelebihan atau kekurangan karyawan di setiap shift.
Belum lagi jika karyawan meminta cuti mendadak atau terdapat perubahan jadwal yang perlu ditangani dengan cepat oleh manajer. Kompleksitas pengaturan jadwal kerja semakin bertambah jika seluruh prosesnya dilakukan secara manual.
Karena itu, digitalisasi manajemen kehadiran karyawan dengan teknologi seperti Software Time Management dari Platform HRIS LinovHR dapat menjadi langkah solutif.
Fitur Employee Calendar yang dihadirkan di dalam software ini membantu Anda untuk mengatur jadwal kerja karyawan, baik yang bekerja dengan dengan jam reguler maupun sistem shift dalam satu platform.
Nantinya, karyawan dapat langsung mengakses jadwal kerja melalui aplikasi mobile attendance di smartphone setiap kali ada perubahan.
Jika terjadi perubahan shift mendadak, seperti pertukaran shift atau ada karyawan yang tiba-tiba sakit, manajer bisa langsung melakukan perubahan jadwal karyawan yang bersangkutan dengan fitur Schedule Exception.
2. Sulitnya Mengelola Lembur Karyawan
Karyawan hotel sering kali bekerja melebihi jam reguler, terutama di masa-masa high season. Karena itu, manajemen HRD perhotelan harus bisa mengelola lembur karyawan dengan baik.
Sayangnya, proses administrasi terkait dengan pengelolaan lembur bisa menjadi sangat rumit, terutama dalam hotel dengan staf yang besar. Memantau jam kerja, mengoordinasikan jadwal, dan menghitung pembayaran lembur memerlukan waktu dan upaya yang signifikan.
Namun dengan modul Time Management LinovHR, manajemen lembur karyawan bisa dilakukan secara efektif. Dengan software ini, pengajuan lembur bisa dilakukan dengan tiga cara, yakni otomatis dihitung berdasarkan jam kerja, berdasarkan permintaan dari karyawan, atau berdasarkan perintah dari manajer.
Jika manajemen HRD hotel memperbolehkan karyawan untuk mengajukan lembur, karyawan bisa melakukannya melalui aplikasi mobile attendance LinovHR sehingga semua prosesnya bisa lebih cepat, praktis, dan terdokumentasi dengan baik.
Software Time Management LinovHR juga terintegrasi dengan Software Payroll dan dilengkapi dengan kalkulator lembur yang formulanya bisa disesuaikan dengan kebijakan perusahaan. Sehingga, perhitungan upah lembur dapat berjalan otomatis dan sudah tersinkronisasi dengan gaji karyawan.
Baca Juga: Seperti Apakah Jam Kerja Karyawan Hotel Berdasarkan Posisinya?
3. Tingkat Turnover Tinggi
Tantangan utama dalam manajemen SDM perhotelan adalah tingkat turnover karyawan yang cukup tinggi. Perubahan tingkat karyawan yang konstan dapat mengganggu kegiatan operasional sehari-hari dan meningkatkan biaya rekrutmen serta pelatihan.
Dalam menangani tantangan ini, manajemen HRD perhotelan dapat menciptakan strategi seperti merancang program retensi karyawan guna mempertahankan karyawan, khususnya yang memiliki performa baik.
Program ini bisa berupa pemberian gaji dan insentif yang kompetitif dan penghargaan (reward).
Sebagai contoh, berikan tunjangan berupa service charge kepada karyawan frontliner, serta berikan penghargaan bagi karyawan yang memiliki performa kerja baik atau yang sudah bertahan dalam periode tertentu.
Insentif seperti ini akan membuat karyawan merasa lebih dihargai sehingga memiliki sense of belonging yang tinggi terhadap perusahaan.
4. Peningkatan Kebutuhan Tenaga Kerja di High Season
Saat memasuki high season, kebutuhan akan karyawan meningkat karena adanya kenaikan jumlah customer yang berkunjung. Karenanya, dibutuhkan strategi rekrutmen yang baik agar bisa memenuhi kebutuhan manpower agar kualitas layanan tetap bisa dipertahankan dengan baik.
Kabar baiknya, proses rekrutmen tenaga kerja bisa dilakukan dengan mudah bersama Software Recruitment LinovHR. Semua fitur yang ditawarkan di dalam software ini dapat membantu manajemen HRD hotel untuk melakukan hiring karyawan secara end-to-end.
Mulai dari melakukan perencanaan manpower terutama di high season dengan fitur Manpower Planning, menganalisis kecocokan profil pelamar dengan posisi yang dicari menggunakan fitur Percentage Skill, hingga memberikan notifikasi otomatis bagi setiap pelamar melalui email sehingga bagian personalia tidak perlu mengirimkan secara manual satu per satu.
Dengan Software Recruitment LinovHR, manajemen HRD bisa membuat database berisi kualifikasi dan job description di masing-masing role sehingga tidak perlu membuat deskripsi dari awal ketika lowongan pekerjaan akan dipublikasikan.
Tidak sampai di situ, pemanfaatan software ini dapat menjadi strategi employer branding karena perusahaan memiliki job portal sendiri untuk menayangkan lowongan pekerjaan.
5. Sulitnya Melakukan Pelatihan Karyawan di Seluruh Cabang
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan mengembangkan keterampilan karyawan, manajemen HRD perhotelan dapat menyusun program pelatihan dan pengembangan yang ekstensif.
Namun, bagi perusahaan yang memiliki jaringan luas yang tersebar di seluruh Indonesia atau bahkan mancanegara, aktivitas pelatihan ini akan menjadi tantangan yang besar.
Mengirimkan pelatih (trainer) ke seluruh cabang hotel akan memakan banyak biaya sehingga tidak efisien. Apalagi, kegiatan ini harus dilakukan secara berkala. Untuk itu, pelatihan secara online dapat menjadi solusi efektif dalam meningkatkan dan menjaga keterampilan karyawan hotel.
Agar kegiatan onboarding karyawan baru dan training karyawan bisa terorganisasi dan dikelola dengan baik, teknologi terkini seperti Learning Management System (LMS) LinovHR dapat menjadi pilihan efektif.
Berbagai kemudahan ditawarkan melalui fitur-fitur canggih, mulai dari merancang setiap materi pelatihan dengan detail, memetakan karyawan yang membutuhkan materi pelatihan tertentu, hingga memantau progres dan hasil pembelajaran karyawan.
Dengan LMS LinovHR, karyawan bisa dengan mudah mengakses materi pembelajaran melalui smartphone di mana saja dan kapan saja. Jadi, biaya yang dikeluarkan sekali pelatihan bisa dipangkas signifikan.
Namun, jika perusahaan juga ingin melakukan pelatihan secara offline, LMS LinovHR juga bisa mengakomodasi model blended learning sehingga kegiatan pembelajaran online dan offline bisa dikelola dengan baik.
Atasi Tantangan Manajemen SDM Perhotelan dengan Software HRIS LinovHR
Manajemen SDM di industri perhotelan menghadapi sejumlah tantangan yang kompleks. Namun, dengan menerapkan solusi dan strategi yang tepat, perusahaan dapat mengoptimalkan potensi karyawan dan mencapai keunggulan optimal.
Investasi dalam pengelolaan tenaga kerja yang efektif tidak hanya akan meningkatkan pengalaman tamu, tetapi juga memperkuat posisi hotel di pasar yang bersaing ketat.
Untuk membantu mengatasi tantangan dalam manajemen SDM, penggunaan Software HRIS (Human Resource Information System) seperti yang ditawarkan LinovHR dapat menjadi solusi yang efektif.
LinovHR menghadirkan modul lengkap untuk mengelola manajemen SDM perhotelan secara end-to-end. Mulai dari rekrutmen tenaga kerja terbaik, manajemen absensi, penilaian kinerja, hingga pelatihan dan pengembangan karyawan.
Dengan mengadopsi teknologi seperti LinovHR, kegiatan operasional bisa berjalan dengan baik dan produktivitas karyawan meningkat. Selain itu, biaya administrasi bisa terpangkas signifikan, sehingga membantu mengakselerasi bisnis ke tingkat maksimal.
Untuk merasakan manfaat ini, segera konsultasikan kebutuhan perusahaan Anda dan ajukan demonya sekarang. Jangan lewatkan juga promo menariknya, ya!
