Hotel manager adalah seseorang yang bertanggung jawab atas seluruh kegiatan operasional hotel agar berjalan lancar, mulai dari layanan tamu, kebersihan, keuangan, hingga staf.
Profesi ini harus memastikan tamu merasa puas, karyawan bekerja dengan baik, dan mengawasi bisnis agar tetap bernilai surplus.
Tantangan dalam Merekrut Hotel Manager
Merekrut hotel manager terkadang jadi tantangan tersendiri bagi para rekruter.
Karena biasanya banyak kandidat unggul di bagian operasional namun kurang dalam leadership, begitupun sebaliknya.
Sementara seorang hotel manager harus memiliki keseimbangan yang kuat antara kemampuan manajerial dan peduli dengan kepuasan tamu.
Mereka juga dituntut untuk tahan bekerja di bawah tekanan, mampu mengambil keputusan dengancepat dan tepat, serta bisa tetap ramah meski ada di situasi yang sulit.
Template Pertanyaan Interview Hotel Manager
Untuk menjawab permasalahan tersebut, kami akan membantu Anda untuk merekrut hotel manager terbaik dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan di bawah.
Daftar pertanyaan interview ini bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda dalam mencari kandidat.
Situational Interview Question
1. Bayangkan jika hotel menerima keluhan dari beberapa tamu soal layanan kamar yang lambat. Apa langkah yang akan Anda ambil untuk mengatasi masalah ini?
Pertanyaan ini bisa menguji kemampuan analisis, penyelesaian masalah, dan fokus kandidat terhadap kepuasan tamu. Kandidat yang mumpuni akan bisa memetakan akar masalah dan melibatkan tim untuk memperbaiki masalah.
2. Jika tiba-tiba terjadi kebocoran air di salah satu kamar hotel hingga menyebabkan kerusakan besar, apa yang akan Anda lakukan untuk menangani, mencegah kerusakan lanjutan, serta mengganti kerugian tamu?
Pertanyaan ini bertujuan menilai respon cepat kandidat terhadap krisis, koordinasi antar tim, dan penanganan kompensasi. Kandidat harus bisa menunjukkan bagaimana mengelola masalah teknis dengan cepat tanpa mengganggu pengalaman tamu lain.
3. Seorang tamu melaporkan barang berharganya hilang dari kamar. Bagaimana Anda akan menyelidiki dan menyelesaikan masalah ini agar tamu tidak hilang kepercayaan dan kejadian tidak akan terulang?
Rekruter bisa menguji kejujuran, ketegasan, dan kebijakan keamanan hotel lewat pertanyaan ini. Ini juga bisa mengukur seberapa profesional, komunikatif, dan kesigapan kandidat saat menangani isu sensitif seperti situasi di atas.
4. Hotel Anda mengalami pemadaman listrik mendadak yang mengganggu layanan penting seperti lift dan AC. Bagaimana cara Anda menangani situasi ini agar tamu tetap aman dan tidak terlalu terganggu?
Pertanyaan ini bisa menilai kesiapan darurat, kemampuan komunikasi, serta cara kepemimpinan dan seberapa cepat kandidat menyelesaikan masalah untuk menjaga kenyamanan dan keselamatan tamu hotel.
Soft-skill Interview Question
1. Bagaimana cara Anda mengatur dan mengelola pekerjaan harian Anda agar operasional berjalan lancar dan tamu tetap merasa puas?
Pertanyaan ini bisa menguji keterampilan manajemen waktu dan cara kandidat mengatur skala prioritas. Seorang hotel manager harus bisa menyusun agenda harian yang efisien sambil tetap responsif terhadap kebutuhan tamu.
2. Bagaimana cara Anda membangun komunikasi dan kerja sama yang kuat dengan tim terutama di situasi yang penuh tekanan?
Pertanyaan ini bisa menggali bagaimana kemampuan komunikasi, kepemimpinan, serta bagaimana kandidat menjaga kerja sama tim meski dalam kondisi yang sulit. Karena hotel manager yang baik harus bisa menjaga semangat tim di tengah tekanan kerja.
3. Bagaimana cara Anda menggunakan kemampuan emotional intelligence untuk menjalin hubungan yang baik dengan tamu, tim, dan rekan kerja lainnya di bidang perhotelan?
Pertanyaan ini secara tidak langsung bisa menilai kesadaran diri, empati, dan kemampuan kandidat dalam membangun hubungan profesional. Karena emotional intelligence sangat penting dimanfaatkan untuk menjaga suasana kerja tetap harmonis dan kepuasan tamu hotel.
4. Bagaimana Anda memotivasi dan memberdayakan tim agar mereka selalu memberikan pelayanan terbaik kepada tamu?
Pertanyaan ini penting untuk menggali gaya kepemimpinan kandidat dan pendekatan terhadap pengembangan tim. Kandidat yang tepat sudah semestinya tahu pentingnya menciptakan lingkungan kerja positif dan suportif.
Role-specific Question Interview
1. Pernahkah Anda mengelola proyek renovasi hotel? Bagaimana cara Anda memastikan proyek tersebut selesai tepat waktu dan sesuai anggaran?
Pertanyaan ini bisa membantu mengevaluasi kemampuan manajemen proyek, perencanaan anggaran, serta bagaimana koordinasi kandidat dengan berbagai pihak. Karena kegiatan renovasi bisa mengganggu kegiatan operasional sehingga manajer hotel harus pintar mengendalikan waktu dan biaya tanpa mengganggu tamu.
2. Bagaimana cara Anda memastikan stok barang hotel selalu cukup dan tersedia?
Pertanyaan ini bisa diajukan untuk menguji kemampuan mengatur logistik dan efisiensi operasional karena seorang hotel manager harus bisa menjaga kesediaan barang tanpa pemborosan. Ini juga bisa menunjukkan seberapa terstruktur dan teliti kandidat dalam operasional.
3. Bagaimana pengalaman Anda dalam mengelola pendapatan di industri perhotelan? Strategi apa yang pernah Anda gunakan untuk memaksimalkan pendapatan?
Pertanyaan ini penting untuk melihat apakah kandidat memiliki pemahaman soal pricing, occupancy rate, dan strategi penjualan. Ini salah satu hal penting yang harus dikuasai hotel manager untuk memaksimalkan keuntungan tanpa mengorbankan kepuasan tamu.
4. Pernahkah Anda menjalankan inisiatif berkelanjutan di tempat kerja sebelumnya? Jika pernah, apa bentuknya dan bagaimana dampaknya terhadap operasional atau keuangan hotel?
Pertanyaan ini bisa membantu rekruter menilai kepedulian kandidat terhadap isu lingkungan dan seberapa kreatif mereka dalam efisiensi. Sebab kini sustainability telah menjadi nilai jual hotel. Kandidat yang concern terhadap hal ini bisa membantu meningkatkan citra serta menekan anggaran.
Baca juga: Template Job Deskripsi Manajer Hotel
Solusi Mudah Melakukan Rekrutmen untuk Mendapatkan Kandidat Terbaik dengan LinovHR!
Setiap perusahaan membutuhkan kandidat berbakat untuk mendukung kelancaran operasional.
Proses rekrutmen yang cepat dan akurat sangat dibutuhkan agar posisi yang kosong tidak menghambat produktivitas perusahaan.
Dengan Recruitment Software LinovHR, pencarian kandidat dapat dilakukan secara otomatis, dapat mengurangi ketergantungan pada dokumen fisik, serta mempercepat proses seleksi dengan lebih hemat biaya dan efisien.
Tertarik untuk coba produk kami? Ajukan demo gratis sekarang!
