Call Center Representative adalah profesional yang bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dan keluar, memberikan informasi, menyelesaikan masalah pelanggan, serta memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Posisi ini sangat penting karena berperan sebagai jembatan antara perusahaan dan pelanggan dalam memberikan layanan yang responsif dan berkualitas.
Jika Anda ingin merekrut Call Center Representative, Anda perlu memahami tugas, tanggung jawab, serta kemampuan yang diperlukan oleh kandidat.
Berikut adalah Template Job Deskripsi yang dapat Anda gunakan untuk merekrut Call Center Representative dan disesuaikan dengan kebutuhan rekrutmen Anda.
Deskripsi Umum
Kami sedang mencari Call Center Representative yang komunikatif dan berorientasi pada layanan untuk bergabung dalam tim kami. Posisi ini bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dan keluar, menyelesaikan keluhan pelanggan, serta memastikan setiap interaksi menghasilkan pengalaman yang positif dan profesional bagi pelanggan.
Tanggung Jawab Utama
- Menjawab panggilan masuk dari pelanggan dan memberikan informasi atau bantuan yang dibutuhkan.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan solusi cepat, akurat, dan sopan.
- Melakukan panggilan keluar untuk follow-up layanan, survei, atau penawaran promosi.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dengan benar dalam sistem CRM.
- Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan secara efektif.
- Mencapai target performa seperti jumlah panggilan, waktu penanganan, dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK; Diploma atau Sarjana di bidang komunikasi, bisnis, atau terkait lebih disukai.
- Pengalaman di bidang call center atau customer service menjadi nilai tambah.
- Komunikasi verbal dan tertulis yang baik serta kemampuan mendengarkan aktif.
- Mampu bersikap sabar, empatik, dan profesional dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Terampil dalam pemecahan masalah, manajemen waktu, dan multitasking.
- Mampu bekerja dengan target dan tekanan waktu.
- Menguasai penggunaan komputer dan sistem CRM.
Call Center Representative memegang peran yang sangat penting dalam menjaga kepuasan pelanggan serta membangun citra positif perusahaan. Oleh karena itu, kualifikasi di atas sangat diperlukan agar kandidat dapat menjalankan tugasnya dengan optimal.
Rata-rata Gaji Call Center Representative
Gaji rata-rata seorang Call Center Representative di Indonesia berkisar antara Rp4.000.000 hingga Rp8.000.000 per bulan, tergantung pada industri, lokasi, serta pengalaman kerja. Namun, angka ini dapat bervariasi berdasarkan kebijakan perusahaan dan skema insentif yang diterapkan.
