Mengelola sumber daya manusia (SDM) di era digital membutuhkan sistem yang praktis dan efisien. Human Resource Information System (HRIS) hadir untuk mempermudah proses administrasi HR, mulai dari payroll, absensi, hingga manajemen kinerja. Namun, satu hal yang sering terabaikan adalah kualitas customer service dari vendor HRIS yang digunakan.
Customer service atau layanan pelanggan yang baik sangat menentukan kelancaran implementasi HRIS di perusahaan. Dengan dukungan customer service yang responsif, perusahaan bisa lebih cepat menyelesaikan kendala teknis dan memaksimalkan fungsi sistem.
Artikel ini akan membahas pentingnya customer service dalam HRIS serta memberikan rekomendasi software HRIS lokal dengan customer service terbaik.
Key Takeaways
- Customer service yang cepat dan solutif sangat penting dalam memilih HRIS.
- Pilih software HRIS sesuai kebutuhan dan skala bisnis perusahaan.
- LinovHR menawarkan fitur lengkap dengan layanan customer service andal dan responsif.
Apa Itu Customer Service?
Customer service adalah layanan yang diberikan perusahaan untuk membantu pelanggan sebelum, selama, dan setelh menggunakan produk atau layanan. Dalam konteks HRIS, customer service mencakup pendampingan teknis, pelatihan, serta respons cepat saat pengguna mengalami kendala.
Tanpa customer service yang baik, perusahaan akan kesulitan memanfaatkan sistem HRIS secara maksimal. Pengguna bisa mengalami keterlambatan dalam penggajian, masalah absensi, atau kesalahan input data yang seharusnya dapat diatasi dengan cepat oleh vendor.
Oleh karena itu, customer service menjadi salah satu elemen penting dalam memilih HRIS, karena kualitas layanan pelanggan bisa menjadi pembeda utama antara software yang sekadar ada dan software yang benar-benar mendukung produktivitas perusahaan.
Baca juga: Customer Service: Pengertian, Tugas, Skill, dan Gajinya
Pentingnya Customer Service dalam HRIS
Saat perusahaan mengadopsi HRIS baru, biasanya muncul tantangan berupa adaptasi karyawan, kesalahan teknis, atau keterbatasan pemahaman terhadap fitur. Di sinilah peran customer service menjadi krusial.
Customer service yang andal membantu HR dalam menyelesaikan masalah teknis secara cepat, sehingga pekerjaan administrasi tidak tertunda. Lebih dari itu, dukungan pelanggan juga berfungsi sebagai jembatan edukasi, memastikan pengguna memahami cara memanfaatkan fitur HRIS secara optimal.
Dengan customer service yang responsif, perusahaan dapat mempercepat proses digitalisasi HR, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi potensi kerugian akibat error sistem. Jadi, memilih HRIS dengan customer service terbaik sama pentingnya dengan mempertimbangkan fitur atau harga.
Rekomendasi Software HRIS dengan Customer Service Terbaik
Berikut adalah tujuh rekomendasi software HRIS lokal di Indonesia yang dikenal memiliki customer service responsif.
1. LinovHR
LinovHR adalah salah satu software HRIS lokal yang menyediakan solusi lengkap untuk pengelolaan SDM. sistem ini dirancang fleksibel dengan pilihan cloud maupun on-premise, sehingga bisa menyesuaikan kebutuhan perusahaan kecil hingga besar.
Customer service LinovHR dikenal cepat merespons pertanyaan dan memberikan pendampingan personal sejak tahap implementasi. Banyak perusahaan menilai customer service mereka membantu proses transisi ke digital berjalan lebih mulus. Tim support juga aktif memberikan pelatihan agar HR dan karyawan bisa mengoptimalkan sistem. LinovHR juga menawarkan fitur-fitur unggulan melalui Software HRIS. Antara lain:
- Organization Management: Fitur ini berfungsi untuk mengatur struktur organisasi perusahaan secara rapi, lengkap dengan jabatan, divisi, hingga hubungan antar posisi.
- Personnel Administration: Fitur ini dapat menyimpan dan mengelola data karyawan mulai dari identitas, riwayat kerja, hingga kontrak.
- Time Management: Fitur ini bertujuan untuk memantau jam kerja, jadwal, lembur, serta perhitungan kehadiran secara otomatis.
- Mobile Attendance: Fitur ini merupakan sebuah fitur absensi berbasis mobile dengan GPS dan face recognition untuk memudahkan karyawan.
- Payroll: Payroll berfungsi untuk menghitung gaji otomatis sesuai dengan komponen upah, tunjangan, dan potongan sesuai regulasi.
- Reimbursement: Fitur ini mengelola klaim biaya operasional karyawan agar lebih cepat dan transparan.
- Loan: Fitur adalah fitur pencatatan dan pengelolaan pinjaman karyawan dengan sistem potongan gaji otomatis.
- Employee Self Service(ESS): Fitur yang berfungsi memberikan akses mandiri bagi karyawan untuk absensi, cuti, slip gaji, hingga update data pribadi. Mengurangi ketergantungan pada HR untuk hal administratif.
- Recruitment: Fitur yang mendukung proses rekrutmen mulai dari lowongan, seleksi, hingga onboarding karyawan baru. Semua data kandidat tersimpan rapi dan mudah dianalisis.
- Competency Management: Memetakan dan mengukur kompetensi karyawan sesuai kebutuhan perusahaan. Fitur ini berguna untuk mengidentifikasi gap keterampilan.
- Performance Management: Fitur yang berfungsi mengelola penilaian kinerja dengan indikator yang terukur dan membantu manajer memberikan penilaian yang objektif.
- Career Path: Fitur yang digunakan merancang jalur karier karyawan agar perkembangan karier lebih terarah, serta memberikan motivasi bagi karyawan untuk berkembang.
- Succession Management: Fitur yang menyediakan perencanaan suksesi untuk posisi strategis agar perusahaan siap menghadapi pergantian jabatan.
- Learning Management System (LMS): Fitur yang bertujuan untuk mengelola program pelatihan dan pengembangan karyawan secara digital. Jadi, materi dapat tersimpan rapi dan progres belajar bisa dipantau.
Dengan kombinasi fitur lengkap dan customer service yang andal, LinovHR menjadi salah satu pilihan utama bagi perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi HR sekaligus mendapatkan dukungan teknis yang berkelanjutan.
| Kelebihan | Kekurangan |
| Fitur lengkap untuk kebutuhan HR end-to-end | Biaya implementasi bisa relatif tinggi untuk UKM |
| Customer service responsif dan personal | Butuh waktu adaptasi awal karena fitur kompleks |
| Tersedia cloud & on-premise | Integrasi memerlukan konfigurasi tambahan |
2. Mekari Talenta
Mekari talenta adalah software HR berbasis cloud yang populer di Indonesia. Talenta dikenal ramah digunakan, terutama bagi perusahaan yang baru pertama kali beralih dari sistem manual ke digital.
Customer service talenta cukup menonjol dalam memberikan panduan onboarding. Perusahaan yang baru menggunakan HRIS biasanya terbantu dengan tim support mereka yang sigap menjawab pertanyaan. Selain itu, adanya integrasi dengan ekosistem Mekari (seperti Jurnal dan Sleekr) membuat pengguna mendapat nilai tambah.
Fitur utamanya meliputi:
- Attendance Management Software
- Payroll Management
- AI & Analytics
- Administration HR
- Talent Management
- Company Data & System Integration
Secara keseluruhan, Talenta cocok untuk perusahaan yang ingin solusi HR praktis, modern, dan memiliki dukungan pelanggan yang cepat tanggap.
| Kelebihan | Kekurangan |
| Cloud-based, mudah digunakan di berbagai perangkat | Harga langganan bisa tinggi untuk skala kecil |
| Customer service cepat tanggap & edukatif | Beberapa fitur advance hanya tersedia di paket tertentu |
| Integrasi dengan produk Mekari lain | Perlu koneksi internet stabil |
3. Gadjian
Gadjian adalah HRIS lokal yang banyak dipakai oleh UKM hingga perusahaan menengah. Gadjian dirancang sederhana sehingga mudah dioperasikan oleh HR tanpa perlu pelatihan panjang.
Customer service Gadjian dikenal ramah dan mudah dihubungi. Mereka membantu pengguna memahami sistem secara bertahap, terutama bagi perusahaan yang baru pertama kali menggunakan HRIS. Layanan ini penting agar HR tidak kewalahan dalam mengelola administrasi. Fokus utama fiturnya yaitu:
- Manajemen Karyawan
- Manajemen Operasional HR
- Analisis Kinerja Karyawan
- Manajemen Kompensasi dan Tunjangan
Dengan harga yang relatif terjangkau dan layanan pelanggan yang memadai, Gadjian bisa menjadi pilihan tepat bagi bisnis kecil hingga menengah yang ingin mulai go-digital dalam pengelolaan HR.
| Kelebihan | Kekurangan |
| Mudah digunakan & sederhana | Fitur terbatas dibanding HRIS enterprise |
| Customer service ramah & responsif | Kurang cocok untuk perusahaan besar dengan kebutuhan kompleks |
| Harga terjangkau | Kustomisasi terbatas |
4. Impact HR (ImpactFirst)
Impact HR adalah software HRIS yang menawarkan solusi all-in-one dengan antarmuka modern dan dukungan mobile. Sistem ini membantu perusahaan dalam mengelola absensi, payroll, rekrutmen, hingga appraisal karyawan.
Customer service Impact HR dikenal mendukung implementasi dari awal hingga penggunaan sehari-hari. Tim mereka membantu perusahaan menyesuaikan fitur dengan kebutuhan, sehingga lebih fleksibel dalam adopsi sistem.
Dengan pendekatan yang menekankan pada user experience dan layanan pelanggan yang komprehensif, Impact HR cocok untuk perusahaan yang mencari HRIS modern dengan dukungan teknis handal. Fitur utama yang dimiliki Software HRIS oleh ImpactFirst, yaitu:
- Manajemen Data Karyawan
- Penggajian & Administrasi Manfaat
- Recruitment & Onboarding
- Pelacakan Waktu & Kehadiran
- Manajemen Kinerja
- Kepatuhan & Pelaporan
| Kelebihan | Kekurangan |
| All-in-one dengan tampilan modern | Harga relatif premium |
| Customer service mendampingi implementasi | Dokumentasi penggunaan masih terbatas |
| Mobile-friendly | Adaptasi awal butuh waktu |
5. GreatDay HR
GreatDay HR adalah software HRIS lokal yang fokus pada pengalaman karyawan dan kemudahan penggunaan mobile, cocok untuk perusahaan dengan tim lapangan atau karyawan remote.
Customer service GreatDay HR dikenal cukup responsif dan helpful, terutama dalam pengaturan awal aplikasi dan penyesuaian sesuai kebutuhan perusahaan; mereka juga menyediakan dukungan teknis untuk karyawan yang kesulitan menggunakan aplikasi mobile. Fitur-fitur yang terdapat pada Software HRIS GreatDay, yaitu:
- Attendance
- Payroll & E-Payslip
- Leaves & Overtime
- Activity Recording
- Operation Control
- Claims
Pengguna sering memuji antarmukanya yang intuitif dan adanya update fitur berdasarkan feedback; ini menunjukkan vendor mendengarkan keluhan pengguna dan berusaha meningkatkan layanan.
| Kelebihan | Kekurangan |
| Mobile-friendly & cocok untuk tim lapangan | Fitur enterprise (kompleks) bisa lebih terbatas |
| Antarmuka intuitif & proses onboarding mudah | Integrasi ke sistem lain masih perlu dikembangkan di beberapa kasus |
| Layanan pelanggan responsif dan sering ada update berdasarkan feedback | Fitur pelatihan internal / learning / modul lanjutan kadang belum sekomplet kompetitor besar |
6. Kantorku.id
Kantorku.id adalah software HRIS lokal yang ringan namun punya fitur cukup lengkap untuk mengelola proses HR dari absensi, cuti, hingga payroll otomatis. Platform ini dirancang agar mudah digunakan, dengan antarmuka yang intuitif dan proses onboarding yang relatif cepat.
Customer service Kantorku.id dikenal responsif terhadap pertanyaan dan masalah dari pengguna, terutama untuk perusahaan kecil hingga menengah yang baru mengimplementasikan sistem HRIS. Mereka memberikan support melalui chat/email, serta panduan dokumentasi yang membantu tim HR memahami penggunaan fitur-fitur inti. Fitur-fiturnya meliputi:
- Recruitment
- Org. Setting
- Shift & Attendance
- Payroll, Bonus, Tax, BPJS
- Reimbursement
- KPI/OKR
- Appraisal/360
- Analytics
| Kelebihan | Kekurangan |
| Mudah digunakan & cepat onboarding | Fitur canggih seperti manajemen karier / succession belum sekomplet HRIS enterprise |
| Harga kompetitif untuk UKM | Beberapa integrasi lanjutan mungkin belum tersedia atau perlu pengaturan tambahan |
| Antarmuka modern dan intuitif | Skalabilitas untuk sangat banyak cabang/sistem multi-nasional bisa memiliki batas |
7. HRD.ID
HRD.ID adalah software HRIS lokal yang menawarkan solusi payroll otomatis, absensi, cuti, dan integrasi BPJS. Sistem ini dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengurangi kesalahan manual pada administrasi karyawan.
Customer service HRD.ID mendukung perusahaan yang baru beralih ke digital. Mereka menyediakan layanan teknis yang responsif sehingga masalah dapat diatasi dengan cepat. Hal ini penting untuk menjaga kelancaran operasional HR.
Dengan kombinasi fitur praktis dan customer service yang membantu, HRD.ID menjadi salah satu alternatif menarik untuk perusahaan skala menengah yang membutuhkan sistem HR yang terjangkau dan mudah digunakan. Fitur-fitur yang disediakan HRD.ID, meliputi:
- Data Karyawan
- Presensi Otomatis
- Pola Kerja
- Hitung Gaji
- Kelola Inventaris
- Cuti Karyawan
- Hitung PPh21
- Hitung BPJS
- Reimbursement
- Android dan iOS Apps
- Pembukuan Gaji
- Multi Approval
- Struktur dan Skala Upah
- Presensi Mobile
- Keamanan Data
- Free Tech Support
| Kelebihan | Kekurangan |
| Fitur sesuai kebutuhan dasar HR | Fitur lebih terbatas dibanding HRIS premium |
| Dukungan teknis responsif | Tidak terlalu cocok untuk enterprise |
| Implementasi mudah | Kustomisasi minim |
8. Benemica
Benemica adalah aplikasi HRIS & payroll berbasis cloud dengan fitur ESS yang lengkap, termasuk absensi, cuti, lembur, hingga slip gaji digital.
Dari sisi customer service, Benemica dikenal memberikan dukungan onboarding yang jelas dan support tim yang cepat merespons melalui email, chat, dan tiket layanan. Hal ini membantu perusahaan yang baru pertama kali mengadopsi sistem HRIS agar lebih mudah menyesuaikan diri. Benemica menyediakan fitur-fitur seperti:
- Layanan Mandiri Karyawan (ESS)
- Payroll
| Kelebihan | Kekurangan |
| Fitur ESS & payroll terintegrasi dengan pajak dan HR admin. | Untuk beberapa perusahaan besar, biaya mungkin lebih tinggi dibanding opsi sederhana. |
| Tersertifikasi ISO 27001, keamanan & privasi data baik. | Beberapa fitur lanjutan mungkin memerlukan konfigurasi lebih panjang. |
| Customer service responsif dengan panduan implementasi yang membantu user baru. | Ketergantungan ke internet / cloud bisa jadi kendala jika jaringan tidak stabil. |
9. Pro-Int HRIS
Pro-Int HRIS menawarkan sistem HR menyeluruh (end-to-end) dari rekrutmen hingga pensiun. Dari sisi layanan, customer service Pro-Int menyediakan tim konsultasi yang siap membantu konfigurasi modul sesuai kebutuhan perusahaan, serta support berkelanjutan melalui helpdesk dan training. Ini menjadikan Pro-Int HRIS cocok untuk perusahaan menengah hingga besar yang butuh pendampingan lebih detail.
Fitur yang disediakan oleh Pro-Int HRIS, antara lain:
- Recruitment
- Organization & Job Design
- Workforce
- Remuneration
- People Development
- Termination
| Kelebihan | Kekurangan |
| ESS & manager self-service otomatisasi transaksi HR. | Bisa terasa kompleks untuk perusahaan kecil yang hanya butuh fitur dasar |
| Customer service menyediakan training dan konsultasi teknis intensif. | Implementasi awal kemungkinan memerlukan waktu & pendampingan panjang. |
| Keamanan data dan sertifikasi compliance kuat. | Harga relatif lebih tinggi untuk modul advance. |
10. Sigma HRIS
Sigma HRIS menghadirkan portal ESS berbasis web dan mobile dengan workflow otomatis untuk absensi, slip gaji, cuti, hingga laporan kinerja.
Dari segi customer service, Sigma HRIS menawarkan support implementasi, training user, serta layanan bantuan teknis yang mudah dijangkau baik secara online maupun onsite. Pendekatan ini membuat Sigma HRIS lebih fleksibel untuk perusahaan dengan struktur organisasi yang kompleks. Fitur-fitur yang dimiliki oleh Sigma HRIS, antara lain:
- Core Module
- Employee Self Service
- HRIS Mobile
- Recruitment
- Business Travel
- Performance Management
| Kelebihan | Kekurangan |
| ESS & workflow otomatis memudahkan karyawan melakukan transaksi mandiri. | Untuk perusahaan dengan kebutuhan custom tinggi, modul standar bisa kurang detail. |
| Customer service memberikan training dan support onsite/offsite sesuai kebutuhan. | Penyesuaian workflow approval bisa memakan waktu. |
| Modul lengkap: performance, learning & development, mobile access. | Adaptasi user awal mungkin butuh lebih banyak pendampingan. |
Tabel Perbandingan Keseluruhan Software HRIS dengan Customer Service Terbaik
| Software HRIS | Fitur Utama | Kelebihan | Kekurangan |
| LinovHR | Organization Management, Payroll, ESS, Recruitment, Performance, LMS | Fitur lengkap & terintegrasi, support personal yang responsif | Harga lebih cocok untuk menengah-besar, butuh training awal |
| Talenta | Payroll otomatis, absensi online, cuti digital, performance review | Populer & mudah diakses, support lokal, regulasi Indonesia terintegrasi | Beberapa fitur lanjutan hanya tersedia di paket lebih mahal |
| Gadjian | Payroll, BPJS, cuti, absensi, izin | Mudah digunakan, cocok UKM, biaya terjangkau | Fitur terbatas untuk perusahaan besar, modul pengembangan SDM minim |
| ImpactFirst | Absensi mobile, payroll, manajemen karyawan, rekrutmen | All-in-one, cocok berbagai industri, UX modern | Dokumentasi fitur kadang kurang detail, integrasi pihak ketiga terbatas |
| GreatDay | Absensi GPS & selfie, cuti online, laporan real-time | Mobile-friendly, antarmuka intuitif, layanan pelanggan responsif | Fitur enterprise lebih terbatas, integrasi lanjutan masih berkembang |
| Kantorku.id | Absensi digital, payroll otomatis, slip gaji digital, integrasi BPJS & PPh | Harga kompetitif, mudah dipakai, UI modern | Fitur advanced HR (career path, succession) belum tersedia |
| HRD.ID | Payroll otomatis, absensi, cuti, BPJS | Dukungan teknis lokal responsif, cocok untuk perusahaan berkembang | Antarmuka kurang modern dibanding kompetitor |
| Benemica | ESS & Payroll | Onboarding jelas, support via chat/email/tiket | Perusahaan yang butuh keamanan & compliance tinggi |
| Pro-Int HRIS | End-to-end HR | Training intensif & konsultasi teknis | Perusahaan menengah & besar dengan kompleksitas modul |
| Sigma HRIS | ESS, workflow otomatis, performance, mobile | Support implementasi & training onsite/offsite | Organisasi besar atau yang butuh fleksibilitas tinggi |
Solusi HRIS dengan Dukungan Customer Service Andal untuk Perusahaan Anda
Memilih HRIS terbaik bukan hanya soal fitur dan harga, tetapi juga bagaimana vendor mendukung perusahaan melalui customer service. Layanan pelanggan yang responsif bisa mempercepat adaptasi digital, mengurangi hambatan teknis, dan meningkatkan produktivitas HR.
Dari berbagai pilihan yang ada, Software HRIS LinovHR hadir sebagai HRIS lokal dengan customer service yang siap mendampingi perusahaan di setiap tahap mulai dari implementasi, pelatihan, hingga penggunaan sehari-hari.
Dengan layanan pelanggan yang andal, perusahaan Anda tidak hanya mendapatkan sistem HRIS modern, tetapi juga dukungan berkelanjutan untuk mengoptimalkan pengelolaan SDM. Ajukan demo gratis sekarang!
